産地直接到餐桌，省卻店舖租金成本，網購大閘蟹本應“價廉物美”，為何反而“縮水瘦身”？去年12月29日，本報報道了市消保委對網購大閘蟹券消費體察的結果，所有蟹均存在短斤缺兩。對此，市消保委已分別約談相關商戶和平臺，要求商戶自查並糾正。同時已發佈《網購大閘蟹券消費服務指引》，平臺可據此加強管理。
調整頁面監督商戶
在此次體察中，蘇寧、百聯、天貓、京東等平臺均有涉及。對於平臺大閘蟹商戶的行為，各平臺也紛紛做出回應。
蘇寧易購表示，對平臺商戶會有更高要求和更嚴格的管理。《服務指引》為平臺管理提供了可依照執行的標準，併為公司舉一反三、開展類似誠信體系建設提供了依據。百聯表示，已制定整改方案，將聯動平臺網站運營部門，進行商品頁面資訊設置與調整，將“明確資訊”“明確賠付”“明確監督”。天貓表示，將制定內部執行標準，進一步加強對“大閘蟹券”類目的嚴格管控，提升服務品質。京東則表示，今後將針對標明蟹券的選購方向、型號價格説明、預約提貨、缺斤少兩、死蟹投訴索賠問題等，會督促商戶整改配合。
侵權普遍賠付無據
記者獲悉，蟹券消費領域的侵權情況較普遍。究其原因，主要在於蟹券經營者誠信度缺失，相關平臺管理監督不到位。由於資訊不明確，也很難通過消費者的維權行為對經營者進行有效制約。
“比如，網購蟹券的發貨商家往往在外地，上海消費者購買後，要維權非常困難。而蟹券通常用來送禮，購券人大部分都不是吃蟹人，因此也很少有人要求賠付或退換貨。”業內人士坦言，種種原因導致網購蟹券賠付難、監管難。
就算是消費者要求賠付，行業內也缺失標準。首先，由於大閘蟹長途運輸會有水分損耗，蟹券商家在計算分量時均會考慮在內，但各品牌的損耗率從5%至10%不等，業內並未統一。其次，對於缺少的分量究竟是補差價還是退換貨，無論是蟹券的發售方、發貨方還是電商平臺，均未做出明確承諾。
市消保委提醒消費者，可參考《網購大閘蟹券消費服務指引》，在購買蟹券時事先與賣家確定相關運送細節，談妥萬一齣現死蟹、公母混淆、短斤缺兩、無貨可提時如何解決，明確賠付的流程和時間，並保留聊天記錄和承諾頁面等證據。
而對於商家和平臺來説，也應在蟹券或發售頁面上註明相關資訊，明確售後和賠付問題。尤其是對於大閘蟹的水分損耗，商家應充分預估，不應將損耗轉嫁到消費者頭上。電商平臺則要加強管理，承擔起投訴處理“守門員”的職責，並建立信用體系，對不誠信企業採取處罰措施。
(責任編輯：沈曄)