為響應國家合理有序引導群眾就地過年的號召，最大限度減少人員流動，切實降低疫情傳播風險，1月26日，民航局下發通知，明確自1月27日零時起，已購買1月28日—3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。
具體退改規則為：乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用於本政策。
民航局要求，各航空公司可以根據通知要求，制定具體的實施細則。
此前，民航局1月2日下發了《關於切實做好疫情常態化防控形勢下客票退改服務工作的通知》，針對國內出現局部聚集性疫情的地區，要求各航空公司及時制定發佈客票免費退改方案，並加強資訊告知和宣傳。通知下發後，國內各航空公司及時跟進發佈了具體實施方案。