“12326”民航服務品質監督電話日前正式開通。今後，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴後，如果沒有得到滿意答覆，就可以撥打“12326”民航服務品質監督電話進行反映。
民航局副局長董志毅表示，“12326”民航服務品質監督電話以原有的民航投訴電話為基礎，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者，而是監督者，航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。
他指出，投訴管理是民航服務的重要環節，是民航與旅客溝通的橋梁，是民航高品質發展的重要內容。近年來，中國民航持續提升民航服務品質，連續4年開展服務品質專項行動。2018年民航航班正常率達到80.13%，創2010年以來最高；32家千萬級機場實現國內航班旅客乘機全流程電子化，“無紙化”乘機旅客突破2.25億人次。
董志毅説，“12326”開通後，航空公司、機場等相關企業要繼續履行好“首問責任制”，認真對待旅客投訴，耐心細緻解釋、合法合理解決。