一些網路課程虛假包裝、高價售賣，消費者投訴無門、退費困難
為知識付費還是被“割韭菜”？網紅賣課亂象惹爭議
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近年來，網紅賣課市場野蠻生長，從業者資質良莠不齊、課程普遍同質化，網紅根據自身“咖位”對課程隨意定價、消費者退費維權難等問題屢見不鮮，亟須建立行業標準和消費權益保障機制。
近年來，網紅賣課風生水起。一些網紅披著情商、財商、成功學、精英教育等外衣，向粉絲銷售所謂的“IP課程”，不少課程雖價格昂貴卻備受追捧。
一些網友認為，知識付費無可厚非，粉絲買網紅的課程是“一個願打一個願挨”；但也有很多網友質疑，網紅賣課是假，製造焦慮後把粉絲當“韭菜”收割是真。
由於缺乏相關標準和規範，網紅賣課市場呈現出野蠻生長的狀態，從業者資質良莠不齊、課程普遍同質化，網紅根據自身的“咖位”對課程隨意定價、消費者退費維權難等問題屢見不鮮。
“知識付費”背後暗藏陷阱
近年來，AI技術熱度空前高漲，網際網路上充斥著各種AI培訓課程，吸引了無數追求知識更新的學習者，張譯（化名）便是其中之一。
“課程宣稱沒有門檻，學會了就能源源不斷地讓AI自動創作變現，這讓我很想嘗試。”張譯毫不猶豫地花費近1000元購買課程。但學完課程後，他並沒有從AI中獲得任何收益，反而發現自己按課程要求所購買的AI軟體在網上隨處可見且完全免費。他意識到自己上當受騙了。
“10節課編程入門速成”“5分鐘掌握寫作技巧”“7節課學會理財”……各大平臺上，以快速入門、迅速見效為賣點的課程隨處可見。一些不良商家精準拿捏用戶需求，通過誇大宣傳、虛假包裝等手段高價售賣缺少實質內容的課程，吸引像張譯這樣一批又一批人為之買單。很多人在付費之後，並未獲得等價的知識或服務。
有業內人士稱，網路授課門檻較低，除了醫療行業外，對其他行業的從業人員資質沒有明確要求。“一些沒有CFA（特許金融分析師證書）的‘講師’可以教人如何‘年入百萬’，沒有心理諮詢師資格證的人也可以教授心理課程。”
同時，平臺對知識付費內容的審核機制不足，監管和處罰力度不夠，為“網紅導師”提供了可乘之機。一些網紅將知識付費演變出多種商業模式，如類傳銷、私董會、商業陪跑等，輕鬆實現動輒上千萬元的高收入。
“套路式”賣課為何有人買單
“18歲賺到人生第一桶金100萬元，25歲買勞斯萊斯，28歲是一家短視頻流量變現公司的老闆”“22歲買寶馬，加入寶馬圈，2013年買了6000平米的大樓開工廠”“出道1個月變現1000萬元”……“網紅導師”常常用誇張話術“現身説法”，忽悠粉絲購買課程。
“這不是一門課，而是一次改變家族命運的機會。”在網紅“董太太”的課程售賣過程中，不少人被這句標語所打動。“董太太”長期以精英形象示人，迅速積累了257萬粉絲，成為傳授精英教育之道的網紅。不過，今年5月，“董太太”因課程內容與實際嚴重不符等問題被媒體點名。
類似套路在網紅賣課中屢見不鮮。“炫、罵、蹭、抄、騙、割是短視頻培訓常見的套路模式。”據業內人士透露，目前市面上一些教人技能變現的課程培訓，比如各種寫作課、音視頻剪輯課、私域流量轉化課等，基本都是“免費引流-製造焦慮-勸導買課-繳費入坑”的套路。
即使網紅賣課存在諸多問題，仍有大量消費者願意為之買單。“在資訊爆炸時代，很多人都面臨‘資訊焦慮’。作為文化産業的新興業態，知識付費行業方興未艾，規模龐大，風險與機遇並存。”河南省社會科學院新聞與傳播研究所副研究員劉蘭蘭表示，當前，知識付費在經歷了現象化崛起、市場化發展後，逐步走上了産業化發展之路，在高速發展過程中出現了“劣幣驅逐良幣”的現象。
法律灰色地帶亟待破局
付費只需輕輕一點，維權卻是投訴無門、退費困難。記者在新浪黑貓投訴平臺上以“網課”作為關鍵詞進行搜索，出現4萬多個詞條，充斥著虛假宣傳、無法退費、課程未能如期更新等問題。
湖南金厚律師事務所律師章熊表示，由於知識付費産品是無形內容，無法為用戶提供標準化、具象化的統一評價標準，而公眾對課程價值的評判因人而異，個人體驗、喜好等因素都會影響對産品的甄別，課程是否真的“注水”，往往都是見仁見智。因此，這類知識服務類糾紛往往存在法律法規模糊地帶，維權存在一定難度，也需要收集更多的證據。
除此之外，平臺管控不力，為消費者維權增添了更多障礙。為了吸引更多的人來買課，網紅們往往會通過平臺投放廣告。有的平臺為了自己的利益，對“問題網紅”和“問題課程”睜一隻眼閉一隻眼。
“短視頻平臺需承擔起更大的監管責任，要對商家的知識付費産品嚴格審核，打通舉報投訴渠道，確保知識付費産品政治正確、內容真實、版權合法、監管有力。”劉蘭蘭表示。
“知識付費行業應在國家相關部門的引導下逐步設置從業門檻，並加快建立起行業標準，打造完整的知識付費消費權益保障機制。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，可以參考傳統型商品，建立知識付費型消費評價機制，並建立相應的投訴受理調處機制和多元化糾紛解決機制。（記者余嘉熙楊召奎通訊員王佳寧）
(責任編輯：曹洋)