昨日，《證券日報》記者從深圳銀保監局獲悉，3月12日深圳銀保監局對下轄各保險機構下發了《關於侵害保險消費者合法權益典型案例的通報》，並表示，近年來，深圳銀保監局加大對損害保險消費者合法權益行為的查處力度，堅持“嚴字當頭”，從嚴整治、從重問責，切實保護保險消費者合法權益，並將查處的7起典型案例予以通報。
案例1：壽險電銷存誤導
原深圳保監局在保險投訴案件的調查過程中發現，某人壽保險公司深圳電銷中心存在欺騙投保人的行為。主要表現為電銷坐席人員存在“不需要額外消費”、“與國有9大銀行共同合作推出”等不實表述，將繳納保費的概念形容為“攢錢”，在投保人問及“是不是和銀行存錢一樣”時作肯定答覆。
針對上述問題，原深圳保監局于2017年8月份對該公司深圳電銷中心罰款12萬元，對相關負責人給予警告並罰款4萬元，對坐席人員給予警告並罰款1萬元。
案例2：銷售存不實表述
原深圳保監局在保險投訴案件的調查過程中發現，某人壽保險公司深圳分公司業務員何某、肖某在銷售過程中存在不實表述，具體表現為向客戶聲稱“2008年金融危機之後，國家要求外資金融機構必須把部分資産和業務託管到國內三大壽險公司”，其銷售的某産品“可以覆蓋900多種重大疾病、輕症賠付20%後不影響重疾保額”、“是國內唯一一款英式保額分紅産品、兩年後可以按照現金價值的30倍到銀行申請抵押貸款、客戶可以通過掃二維碼方式繳納保費”等。
針對上述問題，原深圳保監局于2017年10月份對兩名業務員分別給予警告並罰款1萬元的行政處罰。
案例3：經紀公司未如實告知
2018年5月份，原深圳保監局在現場檢查中發現，某保險經紀公司存在未向投保人如實告知保險産品承保公司的行為。主要表現為在其合作的網站平臺機票訂單頁面關於保險産品的介紹中，顯示的承保公司與機票訂單中實際承保公司不一致。涉及上述問題的航意險保單33.3萬件，保費金額999萬元。
針對上述問題，原深圳保監局對該保險經紀公司罰款20萬元，對負直接責任的主管人員給予警告並處罰款6萬元的行政處罰。
案例4：銀行欺騙投保人
原深圳保監局在現場檢查中發現，某銀行在開展電話銷售保險業務經營中,存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現為向客戶提供不實市場資訊,誇大或虛假陳述所銷售的保險産品，對與保險業務相關的法律、法規、政策作不實宣傳，對保險産品銷售門檻條件做不實宣傳等。涉案保單103件，涉及保費約49.8萬元。
針對上述問題，原深圳保監局于2018年7月份給予該銀行30萬元罰款的行政處罰。
案例5：産説會欺騙投保人
深圳銀保監局在現場檢查中發現，某人壽保險公司深圳分公司在2017年12月17日和2017年12月30日的産品説明會上向客戶宣講時使用了含有誤導性的課件。具體表現為課件中存在“最會賺錢,比傳統保險公司投資收益加80%-120%”、“回本快、收益高、行業第一年金…”、“現在就買，幫孩子搶得一個認購行業最好年金保險機會”、“三年回本”、“限量版惠民好産品，搶到就是賺到、換個地方存三年，換取終身三百萬元保障”等誤導性內容。兩場産品説明會共承保5件保單，保費合計27萬元。
針對上述問題，深圳銀保監局于2018年11月份對該公司處以25萬元罰款，對相關責任人給予警告並各處8萬元罰款。
案例6：代替投保人簽字
2018年11月份，深圳銀保監局在投訴案件調查過程中發現，業務員周某在開展保險業務時未告知投保人劉某保險産品的除外責任和180天等待期等重要內容，代替投保人劉某在投保單和投保提示書上簽字。
針對上述問題，深圳銀保監局給予業務員周某警告並處罰款8000元的行政處罰，對相關保險公司負責人進行監管談話責令整改。
案例7：客戶資訊不真實
深圳銀保監局在現場檢查中發現，某財産保險公司深圳分公司2017年1月份至2018年5月份承保的車險和意健險保險業務存在核心業務系統中部分保單記錄的客戶聯繫電話不真實的行為。其中承保的車輛商業險業務客戶聯繫電話不真實的有340件，佔承保保單總數的2.62%；承保的意健險組合産品保險業務客戶聯繫電話不完整的有7714件，佔承保保單總數的2.33%。
針對上述問題，深圳銀保監局于2019年2月份對該公司處以罰款20萬元，對相關負責人給予警告並處4萬元罰款的行政處罰。記者蘇向杲