7月3日，愛奇藝iQUT未來影院“超級用戶計劃”發佈會在京舉辦。會上，愛奇藝正式對外公佈了近來業務進展，同時，為給快速增長的用戶群提供更為完善、細緻的服務，愛奇藝專門針對iQUT未來影院用戶量身打造了“超級用戶計劃”。
愛奇藝智慧CEO熊文表示，iQUT未來影院是愛奇藝推出的基於虛擬現實和人工智慧技術，從終端到內容全程定制的移動影院，目標是提供媲美影院的視聽體驗，足不出戶就可以獲得去電影院看電影的效果。iQUT未來影院的首批用戶幾乎都是深度的電影愛好者，也是科技達人，他們能夠理性、客觀地給我們反饋使用體驗和改善建議，我們認為這樣的用戶在我們持續優化産品體驗的過程中將起到非常重要的作用，因此我們將這樣的用戶定義為“超級用戶”。
為持續提升用戶體驗，愛奇藝iQUT未來影院推出了一系列“超級用戶計劃”。首先，面對超級用戶公佈包括400電話、QQ群、微信、微網志，甚至直通CEO在內的官方溝通平臺，讓所有用戶能夠隨時隨地便捷地諮詢和反饋建議，同時啟動“産品經理開放日”機制，為那些對産品感興趣的用戶答疑解惑，也為用戶提供一個和專業人士一起體驗産品的好機會。其次，應用戶強烈需求，推出iQUT Space功能，可以讓天各一方的用戶進入虛擬影院，一同看電影、聊天。並針對此功能，發佈了針對超級用戶的內測機制：老用戶、新用戶按比例招募，機會均等。第三，在銷售方面，iQUT未來影院即將於7月17日推出“0元免費試用體驗活動”，用戶可以免費獲得一個為期90天的超長試用權，90天深度體驗産品以後，可以選擇買或不買。
iQUT未來影院客服：完善超級用戶服務架構的最後一環
愛奇藝智慧品質服務總監趙哲輝表示，每一位iQUT用戶都被視為“超級用戶”，面對超級用戶，客服工作秉承三大原則：全員客服、閉環管理、無障溝通。
5月17日iQUT正式發佈後便迎來了首批超級用戶，iQUT客服通過系統化、高頻次的用戶溝通，打造了一套由服務、品質、産品、研發等多團隊協同下的高品質服務標準，並讓用戶提出的每一個問題都得到妥善解決，同時將有價值的建議納入産品迭代計劃中。目前已初步完成全員客服、閉環管理的兩部分能力建設，服務體系接下來要開放所有溝通路徑，打通服務架構的最後一環，讓更多用戶體驗到優質服務，實現溝通零障礙。
iQUT再次定義未來影院：虛擬社交觀影
繼iQUT未來影院發佈社交觀影計劃之後，愛奇藝快速推出了基於iQUT系統打造的虛擬社交觀影平臺（內測版）——iQUT Space，滿足了超級用戶對於社交觀影體驗的迫切需求，同時，也終結了VR觀影的孤獨時代，讓用戶們徹底打破時間和空間的限制，隨時隨地相約進入私享影廳，通過虛擬現實設備實現一起聊天、一起看片，甚至能精確到表情、動作和眼神的互動。據悉，目前內測版的iQUT Space可支援1-3人遠端觀影，很快還能實現多達9人的觀影排隊效果。
與此同時，iQUT未來影院還公佈了針對“超級用戶”的內測機制：後續所有重點産品功能正式上線之前，均會邀請老用戶和潛在用戶參與內測，保證讓更多超級用戶能夠率先體驗到産品的最新功能。會上，愛奇藝智慧産品經理李茂表示，此次發佈的內測版iQUT Space已面向超級用戶開放100位限量內測名額，希望所有的超級用戶有iQUT Space不孤單。
0元免費試用90天，打造VR一體機史上最低體驗門檻
作為承載iQUT未來影院的首款硬體設備——愛奇藝VR一體機奇遇Ⅱ在618大促期間包攬了2000+中高端VR一體機在京東和天貓的雙冠王。但強勁的銷售勢頭背後，這款産品也存在著關注度高、銷售頁面瀏覽時間長，但購買轉化率偏低的問題。
iQUT未來影院銷售運營負責人劉丹萍分析其主要原因有三點：第一，部分用戶此前或多或少體驗過VR産品，但多數因為體驗較差而心存顧慮。第二，網友沒有能體驗到iQUT未來影院的途徑，所以不敢輕易出手。第三，高體驗價值的非剛需産品，用戶在選購之前會習慣性觀望。
為此，iQUT未來影院推出90天0元勁爽體驗活動，將産品的體驗門檻降至最低。從7月17日起，用戶登陸iQUT未來影院天貓官方旗艦店，與客服預約登記下單，即可享受90天0元體驗服務，限量999台，先到先得。
作為一家服務型公司，用戶是最核心的資源，iQUT未來影院“超級用戶計劃”將伴隨著用戶新需求的提出而不斷完善，核心目的就是要與超級用戶一起，不斷打磨産品體驗，在傳統院線之外，喚醒一個擁有千億級規模的移動影院市場。愛奇藝智慧CEO熊文對“超級用戶計劃”提出了很高的期許。
(責任編輯：君君)