近年來，國家稅務總局廣州市黃埔區（廣州開發區）稅務局深入踐行新時代“楓橋經驗”，在第一稅務所獲評全國新時代“楓橋式”稅務所建設優秀單位的基礎上，圍繞“知、行、信、和”建設路徑，全面提升以訴求解決為牽引的權益性服務能力，用那一抹“稅務藍”精心勾勒出一幅幅亮麗的埔稅“楓”景。
政策應知盡“知”：服務最後一公里，稅惠春風暖人心
“您好，我現在家庭名下有一套90平方米的房子，想賣掉置換成一套138平方米的，可以享受什麼稅收優惠政策呢？”12月的第一個工作日，黃埔區駐不動産登記中心辦稅服務點諮詢臺接待了一對推著兩輛嬰兒車的年輕夫妻。經了解，張女士夫婦剛添了一對雙胞胎，雙喜臨門的同時也喜憂參半：原來的小房子只有兩個房間，不太夠住了，需要置換一套更大的房子。他們已經看中一套138平方米的新房，但還想了解過戶環節的稅費如何計算，再做決定是否購買。工作人員得知情況後，為夫妻二人詳細解釋了他們適用的自12月1日起實施的新契稅優惠政策，以及換購住房個人所得稅退稅政策。張女士欣喜道：“沒想到新的房地産稅收優惠政策力度這麼大！現在買140平方米以下的家庭唯一住房都只要交1%契稅了，而且‘賣一買一’還能退個稅，這下能下定決心換新房了。”
“房地産稅收新政實施的首周正值諮詢和申報的高峰期，我們已提前整理好熱點問題，統一政策口徑，確保政策紅利直達快享。”第一稅務所負責人介紹道，“新政發佈以來，我們啟動了快速響應機制，落實政策口徑、做實政策輔導，積極支援居民剛性和改善性住房需求，為房地産市場平穩健康發展貢獻稅務力量。”
據悉，為實現“政策找人”，推動政策應知盡“知”，2024年至今廣州市黃埔區（廣州開發區）稅務局累計開展精準推送59批次，覆蓋納稅人29.5萬戶次。在政策精準推送的基礎上，第一稅務所充分發揮諮詢“前哨站點”的優勢，諮詢集約團隊圍繞納稅人關注的新電局、個稅匯算和數電發票等高頻熱點，優化相關政策解釋和辦稅指引近百條次。第一稅務所還為到廳諮詢的納稅人繳費人提供政策宣傳輔導服務，切實強化稅費訴求源頭預防，探索由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，打通政策“直達快享”的最後一公里。
辦事高效暢“行”：雲上“楓橋”新陣地，高效辦成一件事
“難事特辦服務和線上會商平臺真的很便捷，讓我們足不出戶就完成了申報事項，真是解了我們的燃眉之急！”廣州中冠安泰石油化工有限公司、廣州開發區中穗燃氣有限公司負責人送上錦旗時激動地説，鮮艷的錦旗上“高效規範辦實事，熱情貼心為企業”幾個燙金大字熠熠生輝。
原來，是稅務人員啟用“雲會客”整合服務平臺順利為兩家企業辦理了個人股權轉讓業務。兩家企業間發生的歷次股權轉讓共涉及股東28人次，轉讓環節多、股東人數多、資料資訊繁複，相關的個稅政策也較為複雜，企業負責人擔心業務辦理難度大。前臺工作人員首接“診斷”後，當即將這一緊急複雜事項轉至“難事特辦”專窗跟進，啟用了“雲會客”整合服務平臺，邀請企業、辦稅服務廳和所得稅科業務專家開展三方聯線，線上幫助企業厘清歷次變更涉及的政策難點、疑點，輔導企業修正申報資料，最終為企業順利辦理了股權變更業務。
“雲會客”整合服務平臺是廣州市黃埔區（廣州開發區）稅務局落實“高效辦成一件事”，提升政務服務水準，助力優化營商環境、建設全國統一大市場的創新舉措。通過“雲會客”整合服務平臺，可以實現“多方會商零距離、一站辦理零跑動、爭議聯調零門檻”。當納稅人繳費人遇到複雜涉稅費事項時，只要就近選擇黃埔區內任何一個稅務所或者辦稅服務廳，就可以“一站式”邀請稅務專家、政府部門、第三方專業人士線上為其商討解決方案，避免辦理跨部門事項“多頭跑”，實現納稅人繳費人訴求的高效就地化解。
企業安心守“信”：信用服務全鏈條，誠信納稅助發展
廣州市黃埔區（廣州開發區）稅務局將納稅信用作為建設新時代“楓橋式”稅務所的重要抓手，創新打造了“信易稅”品牌，為企業提供“事前宣傳輔導精細化、事中分析修正整合化、事後結果應用多元化”的全鏈條“納稅信用專屬服務”，開展納稅信用服務清單“一鍵推送”，持續加強對企業納稅信用的日常管理和動態維護，擴大納稅信用影響力。
“我們企業一直以來都誠信經營，2023年度的納稅信用被扣分了，這可能會影響我們招投標。”譚小姐是轄區內一家餐飲服務企業的辦稅員，在得知納稅信用等級下降會影響企業招投標後焦急地來到第一稅務所辦稅服務廳尋求幫助。通過深入溝通，第一稅務所發現該企業是因員工交接失誤導致了一次逾期申報，納稅信用因此被扣分，企業此前從未有過其他逾期申報行為。確定該企業符合“首違不罰”條件，且辦理“首違不罰”後可通過納稅信用復評恢復納稅信用等級，在告知企業辦稅員後，第一稅務所依法作出不予行政處罰的決定，並立即啟動稅費訴求三級響應機制，迅速協調稅源管理所啟動納稅信用復評工作。譚小姐對稅務部門的高效服務表達了由衷讚賞：“沒想到這麼快就幫我們解決了困擾，我們以後會更加注意，為你們點讚！”
徵納關係諧“和”：聯調聯處聚合力，用心用情紓民困
在新時代“楓橋式”稅務所建設過程中，廣州市黃埔區（廣州開發區）稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，著力為民生訴求開闢“快車道”，搭建了與區市監、人社、醫保、街道等單位服務窗口的跨部門基層聯處機制，實行專人聯繫、專崗跟蹤、合成研判、限時辦結的工作機制，將聯處層級下沉至一線窗口，通過扁平化溝通提升聯處效率，實現納稅人繳費人“只進一扇門”，提升常見爭議事項的處理效率。
在黃埔區不動産登記中心的稅務窗口，成功辦理契稅減免的王大爺喜笑顏開：“我搞不太懂這些政策，有你們幫忙協調真是太省心了！”王大爺是一位來申請辦理拆遷安置契稅減免優惠政策的市民，因其拆遷安置時間跨度較大、涉及歷史因素較多，無法提供相關資料，十分擔心自己無法享受減免優惠。稅務部門經多次溝通協調，最終通過村委會找到了當年歸檔資料，順利完成了事項辦理。
民有所盼，政有所為。作為全國首個區級“三舊”改造改革創新試點，近年來黃埔區城市更新、舊改徵拆工作有序推進，與之相關的涉稅事項辦理也成為民眾關注的焦點。為充分響應民眾的切身訴求，廣州市黃埔區（廣州開發區）稅務局聚焦存量房“一窗通辦”、限價房核價、拆遷安置契稅減免等易引發爭議及需跨部門處理事項，不斷搭建溝通渠道，實現資訊互通，目前已與區不動産登記中心、土地儲備交易中心、廣州開發區重點項目推進中心、蘿崗街道辦等23個外部單位搭建了良好溝通渠道，多次有效化解拆遷安置項目的矛盾糾紛。
接下來，廣州市黃埔區（廣州開發區）稅務局將立足黃埔區高新技術産業集中、創新科技發展突出的特點，以“二次創業”的決心，全面提升以訴求解決為牽引的權益性服務能力，以精準化宣傳輔導促進政策應知盡“知”，以便利化辦稅繳費促進辦事高效暢“行”，以體系化信用管理促進企業安心守“信”，以多元化爭議調處促進徵納關係諧“和”，大力推進新時代“楓橋經驗”與黃埔稅收實踐深度融合，提升基層稅務治理效能，以更大力度、更實舉措打造最美“楓”景線，讓人民群眾更有認同感、獲得感、幸福感。（黃秋雁、劉旭）
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