衢州市稅務局秉持“高效辦成一件事”理念，聯合營商辦、財政、資規、人行等部門，共同打造“非稅退庫聯辦”模組，通過職能統籌、流程重塑和場景整合，實現土地出讓金等8項非稅收入退庫辦理“一次不用跑”，有力推動行政審批更加高效協同。
多部門聯動，辦事網路“無縫銜接”
政務服務的“小窗口”是提升民生服務水準的關鍵“切入口”。衢州市稅務局聚焦非稅收入覆蓋範圍廣、涉及部門多及職責分佈散等難點，聯合營商辦、財政、資規、人行等部門，逐項梳理劃轉政策、操作流程、審核標準等要素，全面統一跨九部門八費種的退庫規則，統籌推進“一網整合”退費服務場景搭建。
“借助‘非稅退庫聯辦’模組，稅務部門得以實現與財政、資規、人行等部門間資訊互聯互通和資料‘無紙化’流轉，消除了繳費人需重復提交材料的環節，退費辦結時間由原來15個工作日縮短至最快30分鐘。”衢州市稅務局社會保險費和非稅收入科負責人介紹道。
在數據共用、部門聯辦的基礎上，衢州市稅務局秉持問題導向，建立健全“會商研判-開列清單-及時反饋-督促整改”問題共用快處機制，先後召開8次部門會商協調會議，累計研判化解13項堵點難點問題，進一步提升非稅服務事項工作效能，實現徵納雙方的共贏。
非稅退費審批聯辦流程圖
多流程優化，退費通道“無阻暢行”
“現在可以直接在浙江政務服務網上辦理土地出讓金退費，真的太便利了，而且速度好快呀，上週五剛提交的退費申請，這周錢就到賬了。”繳費人毛女士對非稅退費聯辦模組給予了高度讚譽。
讚譽的背後，是衢州市稅務局的非稅退庫流程重塑在發力。一方面，在辦理流程上做“減法”。遵循“稅務扎口受理—主管部門復核—財政部門終審”的業務推送流程，精簡合併8項費種涉及的70余個流程環節，歸集退庫申請表、票據、情況説明等3項附件資料，並匯總8項費種徵收項目、品目、子目數據字典供模組調用，進一步簡化表單資料、便利申請填報。
另一方面，在權益保障上做“加法”。在聯辦模組嵌套開發電子審批簽章模組，實現部門聯審表一鍵加蓋，在確保線上退費審批的安全性、合法性、規範性的同時，進一步提升退費質效。此外，聯辦模組配套實時短信提醒審批事項功能，給經辦人員發送審批提醒短信，從根本上杜絕由可控因素導致的超時辦件，提升退費審批效率和群眾辦事滿意度。
邀請“稅費服務體驗師”體驗非稅退庫聯辦流程
多場景覆蓋，繳費服務“無憂盡享”
為進一步提升繳費人的辦事體驗，衢州市稅務局持續完善繳費人“需求快速響應、服務全程跟進、問題及時處置”服務機制，專門組建了稅務技術運維服務團隊，提供7×24小時運維服務保障，確保1個工作日內解決聯辦模組各類問題，讓繳費人享受無憂暢享繳退費服務體驗。
“聯辦模組搭建在政務服務大框架下，服務便捷、高效的同時也不用擔心數據安全，讓繳費人無‘後顧之憂’。”衢州市稅務局資訊中心工作人員表示。據了解，聯辦模組涉及的部門資訊、業務數據全部上傳“政務雲”，由大數據部門統一管理，與網際網路環境互不連通，獲得三級安全等級保護認定，有效保障跨部門非稅退庫聯辦工作的數據安全性和業務可靠性。
下一步，衢州市稅務局將持續聚焦稅費服務便利度的提檔升級，進一步深化部門協作和數據共用，持續優化辦稅繳費流程，提升企業群眾辦事體驗，以更高效便捷的政務服務助力衢州營商環境向優向好。
(責任編輯：君君)