當前，防範電信網路詐騙工作形勢嚴峻，詐騙分子通過各種偽裝誘騙受害者，詐騙手段層出不窮，防不勝防。民生銀行上海分行高度重視電信網路詐騙防範工作，通過持續開展員工安全教育，加強案例學習和應急預案演練，不斷增強員工防範電信網路詐騙意識和應急處置能力。近期，該行轄內兩家支行先後成功堵截客戶遭遇的電信網路詐騙，以專業的能力、熱情的服務切實守護客戶資金安全。
警銀聯動，識破接單賺佣金的“刷單”騙局
近日，客戶翟女士來到民生銀行上海曹楊支行要求辦理上調賬戶非櫃面出金限額。支行員工通過詢問客戶上調原因，了解到翟女士經快手app上的粉絲介紹找到一份接單賺取佣金的兼職，只要為他人週轉資金歸還信用卡就能賺取佣金。為此，翟女士下載了一個名為“魔方X”的APP，在充值300元成為普通會員後，成功接單多筆且將資金順利轉出，隨後APP客服人員讓其再充值3000元升級為VIP會員，就可接到更大的單子，賺取更多佣金。翟女士充值後果然接到了一個24000元的“大單”，但因其賬戶轉賬限額較低，故來到網點申請調高轉賬限額。
櫃員聽完翟女士的描述後迅速判斷翟女士可能遭遇了電信網路詐騙，於是一邊耐心向客戶分析解釋，一邊告知其他員工報警，當民警到達網點後，翟女士向警官出示了她當天下午在某銀行交易的轉賬憑證，顯示交易對手為連城縣某塗料專賣店。民警在了解情況後認為翟女士遇到了通過接單層層設套騙取資金的“刷單”騙局，並幫她詳細分析了“刷單”詐騙的運作模式。最終，在民警與銀行工作人員的共同勸説下，翟女士漸漸意識到自己可能遭遇到電信網路詐騙，放棄了轉賬念頭。之後翟女士隨同警方回派出所配合進一步調查。至此，通過警銀聯動，成功堵截了這起APP“刷單”詐騙。
止付律師費，守護老年客戶“錢袋子”
老年客戶黃女士日前到民生銀行上海延中支行辦理轉賬業務，經詢問得知黃女士要轉賬給北京某律師事務所，考慮到客戶年事已高又是轉款到外地，於是櫃員按慣例完成四詢問一告知等手續後再次進行了詳細詢問，黃女士表示，她在2017年曾委託北京某金融公司理財20萬元，但在申請贖回時對方失聯，為追回錢款曾與北京、河南兩家法律諮詢公司建立聯繫並支付了上萬元“諮詢費”，這次想轉款的律師事務所是黃女士通過某直播平臺聯繫到的，還發現雙方的微信聊天中有“先測試轉賬5元”，“交納XXX元就可以開通特別渠道直接取回本金”等話術。黃女士自稱己通過他行向對方轉了3000元，本次轉賬4500元是支付律師費尾款。可當櫃員詢問是否有委託合同時，黃女士表示未簽訂相關合同，此時櫃員立刻警覺起來，表示黃女士轉款存在較多疑點和風險，並勸阻其轉款，經過反覆溝通勸説，最終黃女士同意不再轉款給對方。此後，櫃員還聯繫並告知了其子女此次轉款原委，防止黃女士離開支行後再次轉款。（推廣）
(責任編輯：沈曄)