2021年1月22日，工行六安南門支行接到一位客戶的求助電話，該客戶表示存摺無法正常使用。經過交流溝通，該行主管了解到該客戶所持有的是一張單位存摺，由於是幾十年前用曾用名開戶的，與現在戶名不符導致存摺不能使用。考慮到該客戶現在已經是96歲的高齡了，長期需要坐輪椅行動，無法本人親自到銀行網點辦理核實資訊。運營主管本著“客戶至上”的服務理念，決定在不違反相關規定的情況下為客戶特事特辦，提供到府服務。
當天下午，該行主管制定了到府服務方案，準備好所需資料，便到府為這位高齡客戶進行服務。核保後，老人家的存摺可以正常使用、存款順利取出。
工行六安南門支行始終秉承著高效、熱情、以人為本的服務理念，用真誠的服務獲得了老人及其家人的肯定與讚賞。（劉洋）
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