近日，一家位於縣城僅有6人的小店，因電商運營人員設置錯商品銷售價格，短短20分鐘內以進貨價4折至5折的售價售出了超7000萬元的貨品，直接經濟損失高達3000萬元。目前，相關品牌方決定為該店舖提供專項支援，用於補償受影響的消費者。店舖也希望下單者能同意辦理退款手續。
該事件並不是個例。此前，某企業將原價79元一箱的氣泡水錯標為3.5元，導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，損失達200多萬元；某品牌官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為10元6箱，損失超千萬元……此類事件頻出，有多方面原因，直接原因是工作人員操作失誤所致。令人不解的是，價格設置本該清楚明瞭，為何一些店舖頻頻在這方面出現失誤？
隨著直播帶貨興起，平臺間競爭愈加激烈。各大電商平臺為吸引消費者，推出五花八門的消費滿減、打折優惠、會員福利等活動，折扣加折扣，優惠券再疊優惠券，還有滿贈滿減等各種複雜的活動規則，需要運營人員熟練掌握各種優惠規則，避免設置錯誤。然而，由於工作壓力大，活動規則複雜，運營人員犯錯的機會也隨之增加。可以説，電商平臺種類繁多、頻率極高的促銷活動以及繁雜的規則，是造成失誤的一個重要原因。
按理説，電商平臺促銷，是為了讓消費者得實惠，讓店舖有利潤，讓平臺有流量。但如果促銷規則過於繁瑣複雜，不但增加了店舖的工作量，增大了操作風險，而且也讓消費者理不清頭緒，看著各種優惠望而卻步。從這個角度來説，電商促銷要少些套路，平臺規則需化繁為簡。
近年來，電商促銷活動力度不斷加大，但收效遞減。對此，電商平臺應認識到，消費者不僅僅是看價格下單，也看商品的品質和平臺的誠意下單。
平臺應審視自身規則設置，優化促銷活動流程，減少不必要的套路，為商家和消費者呈現簡單明晰、一目了然的活動規則。商家在遵守平臺規則的同時，也要向平臺反饋合理意見和建議，不斷提升運營人員綜合能力，減少促銷失誤。市場監督管理部門應制定相關法規與標準，規範電商平臺運營秩序，維護健康有序的市場環境。
構建健康、有序、可信的電商生態需要多方共治，讓消費者和商家都能在公平、透明的環境中享受數字經濟的紅利。（本文來源：經濟日報 作者：夏先清）
(責任編輯：沈曄)