近段時間，不少用戶發現自己經常使用的APP“變聰明瞭”。例如，使用搜索軟體尋找答案時，頁面上會自動跳出一個由AI提供的回答；使用購物軟體選購商品時，APP裏多了一個智慧購物助手，能夠幫助推薦和篩選……
數據監測機構近日發佈的《2024年中國移動網際網路半年報告》顯示，各種技術形態的AIGC（人工智慧生産內容）應用正在迎來大爆發。其中，國內流量規模排名前20的超級APP，集體發力內嵌式AI應用，成為AIGC類APP之外的另一股主力軍。
AI助手上崗
“前陣子，我想給女朋友挑選一個七夕節禮物，體驗了購物APP上AI購物助手的功能，還挺好用！”家住北京市昌平區的肖先生説，AI購物助手詢問了他一些問題以明確送禮需求，如女朋友的年齡段、她喜歡的風格、禮品的價格區間等，最終推薦一系列商品。
肖先生使用的這款內嵌式AI應用叫京東京言，據其相關負責人介紹，京東京言2023年10月上線，是一款基於生成式AI技術的智慧購物助手。目前，京言在商品導購方面提供一系列功能，包括商品選購建議和使用經驗分享、在用戶決策困難時提供多款商品對比、圍繞單個商品的核心功能介紹及用戶評價總結，還有特定場景的靈感激發（如送禮場景）等。此外，京言還具備連結京東服務的能力，如物流查詢、優惠搜尋、生活繳費等，方便用戶一站式直達京東全鏈路服務。
“網購的時候，同類型商品很多，尤其是女性的美粧護膚産品等我並不是很熟悉，AI購物助手不僅做了産品推薦，還幫我劃重點，提取出上萬條評論裏的關鍵詞，反應速度快，起到了很好的輔助效果。”肖先生説。
在浙江杭州工作的李女士同樣感到內嵌式AI應用的實用。最近，她在和朋友們聊到體育運動話題時，搜索了男子100米自由泳世界紀錄，首條出現了一個“AI智慧回答”。AI不僅準確回答了她的問題，還告訴她中國選手潘展樂在2024年巴黎奧運會刷新紀錄等背景資訊，她感到非常方便。
事實上，許多搜索類APP都已增加AI功能。例如，在百度搜索裏，除了在搜索頁首條呈現的“AI智慧回答”，還有“圖文搜”等多模態搜索AI功能、滿足專業圖文創作的“AI圖片助手”“AI祝福語和AI創意短文案”等功能，可以拍照搜索答案、智慧摳圖、讓AI生成祝福文案等。
據百度搜索相關負責人介紹，“AI智慧回答”目前是百度搜索應用最廣、用戶感知度最強的AI産品，它基於百度文心大模型，通過模型分析總結、多模態答案組織、垂直智慧體調度以及問題深度解析，可以讓搜索結果的答案更高效、更智慧、更專業。
應用場景多樣
記者了解到，在日常工作生活中的諸多場景中，類似的內嵌式AI應用都已上線。這些直接可用的AI産品能提供增值體驗、輔助用戶決策，讓C端用戶體驗到AI的便捷。
例如，在辦公軟體裏，每個人、每家企業每天會生成大量資訊。以往，用戶要從海量的碎片化資訊中篩選重點；如今，AI助手就能進行整理、總結與提煉，為用戶呈現清晰的知識網路。例如，根據不同用戶的日程、文檔、會議紀要等資訊，AI能快速生成個性化的總結週報。又如，基於社交平臺上的某個熱門話題進行行銷策劃時，可以由“市場分析助理”“創意助理”“活動策劃助理”3個AI助理自動協作，完成從找到熱點事件到分析事件、然後形成創意、最終完成一次活動策劃的全過程。
在外賣軟體裏，也有了AI助手。它能為用戶提供個性化的外賣商品及用餐建議，可以根據商品資訊進行分類，給出推薦理由，而且連接了本地的實體商戶等零售供給，用戶可以從AI助手的推薦列表中直接下單。
《2024年中國移動網際網路半年報告》指出，國內流量規模前20的超級APP，集體發力內嵌式AI應用，主要分為智慧助理、智慧搜索、智慧導購等方向，與各家業務場景強結合，突出對消費者的實用性。
元戰略智庫高級研究員、清華大學戰略與安全研究中心特約專家朱榮生接受本報採訪時表示，面向C端的AI産品正迅速成為未來技術發展的重要方向，其主要優勢體現在多個方面。首先，這些産品能夠提供個性化體驗，通過分析用戶的行為和偏好，智慧推薦系統能夠精準推送符合用戶興趣的內容，從而提升用戶的滿意度和黏性。其次，AI技術在自動化方面的應用顯著提高了效率，比如智慧助手可以自動處理日程管理和資訊檢索等日常事務，節省用戶的時間和精力。此外，AI産品能夠實時處理和反饋用戶請求，例如語音助手和聊天機器人可以快速回應用戶的查詢，提升互動體驗。
持續優化體驗
對於廣大用戶來説，AI助手的功能越來越普及。截至目前，京東京言的累計用戶數已超過2000萬。新升級的釘釘推出多Agent協同功能，每天調用量超1000萬次。支付寶的AI金融助理在今年6月的月活規模已達5900萬。
上海人工智慧研究院總工程師王資凱認為，對於超級APP來説，內嵌式AI是用AI煥新平臺服務體驗和業務生態的戰略級機會。相比獨立APP，內嵌式AI能夠充分利用、發揮平臺本身積累的産品能力和商家生態，技術形式更敏捷，切換成本更低，會和獨立APP一樣成為AIGC主流的技術形態。
朱榮生分析，數據分析是AI産品的一大優勢，通過對大量數據的深入分析，這些産品可以提取有價值的洞察，幫助企業更好地理解市場和用戶需求。AI産品還具有成本效益，通過減少對人工的依賴和提高操作效率，降低企業的運營成本。此外，AI産品在技術創新方面不斷拓展邊界，擁有無限潛力。這些優勢共同推動了面向C端的AI産品在市場中的廣泛應用和快速發展。
業內人士指出，技術形態的選擇通常取決於産品在不同發展階段的需求，從長遠看，隨著行業和技術發展，未來AI的技術形態可能會更加多樣，並有望與更多智慧硬體載體相結合。同時也應注意，各類型AI應用都需要在準確度、體驗感、安全性上持續優化，不斷提升用戶滿意度。
(責任編輯：沈曄)