全民年中網購盛宴前夕，有個故事叫人百感交集。
家住浙江杭州的魯先生發現在某電商自營網站上，購買的“電商專供”洗臉皂明顯輕於專櫃産品之後，他選擇了一條漫長的維權之路——從與該電商客服週旋、向工商部門投訴，到將該電商告上法庭，勝訴後對方上訴、二審最終維持原判，前後總共耗時1年多。今年5月31日，杭州市中級人民法院終審判決，認定該電商構成欺詐，並支援了魯先生的所有訴求：返還購物款4620元，以及支付3倍賠償金1.386萬元。
這個現實故事裏，起碼引發兩重思考：第一，在消費者權益受到侵害之後，如果出現店大欺客的情況，有綠色通道嗎？第二，普通消費者耗得起這個時間和精力嗎？
前不久，浙江寧波市市場監管局和寧波市消保委，揭開了“電商專供”的真相。上月底，影視女演員王鷗發微網志控訴其網購遇假貨經歷，並在文中稱自己“一個有十幾年網購經驗的、火眼金睛的老買家”居然也買到了假貨。
於是問題就來了：“電商專供”當然不是假貨、不是倣貨，卻成為不折不扣的陷阱，這事兒究竟誰來提醒？“像治理酒駕一樣治理假貨”成為共識之後，消費者買到電商假貨的概率仍不是小數字，如果平臺解決機制遲滯而偏向，那麼，這究竟該找誰去維權？
每年的電商大促期，基本也是各種消費維權事件的高發期：預售商品不能退換、先漲價後降價、部分消費金融高利息無提示、服務費沒有發票、低價拼團或藏“貓膩”……此前，中消協發佈2017年“雙11”網路購物調查結果，“海淘”商品成倣冒重災區，已出具鑒定結論的53個樣品中有16個涉嫌倣冒，比例高達30%。平臺上有坑洞，直營裏有假貨，而傳統的維權機制又千難萬險，這個癥結到底該怎麼破？2017年8月18日，世界首家網際網路法院在杭州掛牌成立。作為“網際網路+法院”的探索，網際網路法院當然不僅是為了解決網購糾紛，但從司法維度讓電子經濟“維權無憂”，這也是公共治理該思考的綜合型現實問題。
眼下，對於電商平臺來説，大店也好、小攤也罷，讓消費者維權無憂、購買無憂，這才是花式大促的“黑科技”，才是網購讓生活更美好的基本法則。
(責任編輯：沈曄)