日前，推出酒店親子房標準僅隔一天，攜程對外宣佈，將進一步推出涵蓋全業務線的親子産品標準。其中，包括全球首個“多孩親子”産品標準。
這是繼發佈首個老年遊標準、民宿産品標準後，旅遊市場迎來的又一次産品和標準上的創新。
“通過攜程平臺，我們發現：親子遊最近幾年發展的速度非常快。在此背景下，攜程有義務、也有責任響應市場號召，推出最標準的親子遊産品。”攜程CEO孫潔表示，“同時，我們也將服務好每一位親子家庭出行的訂單，盡全力保障他們的出行。”
中國旅遊研究院院長戴斌認為，“親子旅遊市場正在從一個自發的成長期走向一個市場培育期，中小學生和學齡前兒童的3億人次及其背後的家庭的需求必須引起我們的高度關注。”
數據顯示：中國親子遊市場預計在2018年達到近500億元市場規模。目前，可謂處於市場的“藍海”。據攜程最近的調研：96%的受訪者表示願意參與親子旅遊；出遊次數方面，65.2%受訪者表示會帶孩子出行2次，28%受訪者將安排3至4次出行。而從實際出行情況，過去一年，也有近9成家庭會帶娃一起出行。
但市場火熱背後的問題在於：市場標準缺失，同質化也比較嚴重。
北京聯合大學線上旅遊研究中心主任、攜程定制學院客座教授楊彥鋒認為，一些旅遊機構把凡是有涉及適合孩子遊玩的常規線路，都貼上親子遊的標簽，並未針對親子群體進行産品設計與服務創新，價格卻高出許多，“還有很多産品不見親子項目，只以觀光為主，缺乏親子特色”。
這是市場痛點，也是難點。“所以，我們決定推出這樣一個升級版的標準，讓用戶在挑選産品的過程中，都能有所依據。”孫潔表示。
戴斌説，“注重小孩子的決策、話語權的增加，注重對家庭親情觀念的培養，我們會發現我們的商家越來越注重對市場進行無限的細分。”
而細分，也是攜程本次推出服務標準的重要方向。據介紹，此次推出的親子旅遊産品系列標準覆蓋旅遊相關的食、住、行等全部方面。
“攜程在業內首推的親子房標準也很嚴格，覆蓋了硬體設施、配套服務、兒童體驗等方面。”孫潔舉例説，比如，硬體設施方面，親子房必須使用符合標準的兒童洗漱用品、兒童浴袍拖鞋、卡通抱枕等；配套服務方面，酒店需提供免費兒童早餐(1小或2小)、免費嬰兒床/免費加床等服務。
與親子房標準相對應，攜程美食林上線了“親子餐廳”新功能，凡是提供親子特色餐飲或用餐環境適合孩子的餐廳，都會被標注上“親子”的全新標簽，滿足更多家庭帶孩子外出或旅行時的用餐需求。
另外，攜程還在三亞、成都、廈門等9個熱門目的地城市推出嬰兒車租賃服務，解決帶娃出行的困擾。而接送機等專車服務、包車一日遊産品配備兒童座椅等，也將成為業界參考的最重要的親子服務指標。
另外，針對現在多孩家庭越來越多的現狀，攜程專門定制了多孩的專屬福利。
比如，攜程已上線“成人+兒童+嬰兒”機票一單預訂功能，把覆蓋範圍從國內機票擴大至國際機票，並支援預訂往返機票。此次機票産品升級版的標準中，在原有服務基礎上，部分廉價航空機票也已開通相關的功能。
同時，攜程旅遊打造了“臻親子”品牌，其特點是：免費雙份兒童早餐、酒店房間免費加床、免費的酒店看護等，從根本解決多孩家庭出遊的痛點。
“未來，我們將不斷更新産品，從技術、服務上不斷解決多孩家庭的出行難題。”孫潔表示，“同時，也將會與客人多溝通，盡全力解決在親子遊、多孩遊中出現的任何疑問。”
(責任編輯：沈曄)