客運提質 “智慧大腦”助力出行體驗營造溫馨春運
北京朝陽站優美舒適的乘車候車環境
持續改進服務品質，不斷優化提升旅客出行服務品質，讓廣大旅客有更多獲得感、幸福感、安全感，始終是北京局集團公司幹部職工秉承“人民鐵路為人民”的服務宗旨。2021年春運期間，北京局集團公司將充分發揮京張高鐵、京雄城際、京哈高鐵沿線車站 “智慧大腦”集中管控車站空調、照明、廣播等設備設施的高科技功能，實時動態智慧調控站內溫度、濕度和亮度，為旅客創造溫馨旅行環境。在北京、北京西，北京南、北京北、清河、北京朝陽6大站通過設置智慧查詢機，集導航、查詢、服務指南、多語種翻譯等多項功能于一體，方便旅客查詢車次資訊、車站周邊飲食、住宿、交通、商超等情況並進行站內導航。
清河站組織幹部職工對長大電梯使用管理進行集中強化培訓
通過客流分析，靈活調整退票、改簽專口數量，全部支援現金及電子支付方式，購票高峰時段開足人工售票窗口等舉措，為老年及不會上網旅客人群，提供現金購票保障。延長12306售票服務時間到每日5：00至23：30，增加候補訂票數量；12306客服中心增設英文客戶服務員，滿足外籍旅客業務諮詢、辦理等需求，全面提升線上線下旅客購票體驗。
全面加強“無接觸”進站乘車。目前，北京局集團公司管內各站已經全面實施電子客票，旅客無需提前取票，持身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證就可一次刷臉驗證乘車，實現旅客購票、進站、候車、出站、換乘全過程“無接觸”資訊化服務，全面提升旅客便捷高效出行體驗。
配齊安檢人員，動態調整開啟安檢設備和通道，提升安檢效率，努力確保旅客排隊安檢時間不超過5分鐘。通過減少不必要護欄遮擋，進一步優化管內各車站進出站路線；在客流密集的地市級以上車站設置“急客”通道，為開車15分鐘以內的旅客，提供優先快速進站服務。
北京南站嚴格落實設備設施防疫消殺要求與作業流程
北京客運段認真落實列車防疫防護宣傳和旅客服務工作
在此基礎上，北京局集團公司管內各大站還通過提供重點旅客、小紅帽預約服務，為攜帶行李較多、老幼病殘孕等重點旅客提供進站乘車幫扶，為旅客提供遺失品搜尋、招領、轉送及短期保管服務，旅客通過撥打12306諮詢或者到車站服務熱線預約相應服務。同時，在主要大站設立“醫療救助室”，在每趟列車上配備“愛心醫藥箱”，為旅客提供緊急醫療救助。繼續開好公益性“慢火車”，保障偏遠地區旅客出行需求，並通過及時發佈列車開行、剩餘票額、正晚點資訊，快速應對各種突發情況，不斷提升旅客出行體驗，與全國人民一起守護好“開往春天的列車”。（伍策 李溢春 李彥兵）
