近年來，江西省吉安市安福縣行政審批局黨組深入貫徹落實黨建引領政務服務理念，將“黨建引領高效辦理群眾訴求促政務便民熱線提質增效”列為基層黨建“書記領航”重點項目，致力於將政務服務便民熱線打造成群眾的連心熱線、暖心熱線、貼心熱線，為提升政務服務水準、優化縣域營商環境提供了堅實保障。
安福縣行政審批局堅持“群眾呼聲是第一呼聲，群眾滿意是第一滿意”的工作導向，聚焦“黨建+12345熱線”，充分發揮黨組織戰鬥堡壘作用與黨員先鋒模範作用。一方面，強化工作保障，緊扣“實”字。深刻領悟“全心全意為人民服務”宗旨，加強制度建設，出臺《安福縣12345政務服務熱線運作管理辦法》，明確工單辦理規範與流程，構建單位主要領導負責制，保障熱線服務工作的系統性、高效性與閉環性。同時，制訂《安福縣12345政務服務便民熱線工作考評辦法》，把熱線服務納入鄉鎮、縣直單位高品質發展考核體系，推動組織、人員、工作、責任全面到位。
在精準對接方面，突出“準”字。秉持以黨建促業務、以業務強黨建的思路，推動黨建創新與熱線服務業務協同發展。黨員在熱線服務中率先垂范，嚴格執行每日一跟蹤、每週一調度、每月一通報、每半年一分析、每年一評價的工作跟蹤問效機制，確保每個工單精準辦理。針對省市回訪不滿意工單，縣領導及時組織會商銷號；對於主責不明的訴求工單，縣政府辦督辦並適時提請約談，今年以來相關工作有序推進，成效顯著。
聚焦黨建賦能，安福縣行政審批局著力“活”字，狠抓實地實辦。針對城市管理、市政建設、基層矛盾糾紛等領域的“老大難”問題，積極協調配合現場辦理。由分管縣領導領銜督辦，多部門聯合現場辦公，截至目前已開展現場協調督辦59次，有效解決了一批長期困擾群眾的問題，贏得廣泛好評。
尤為值得一提的是，該局在親民勤政上聚焦“常”字。深入基層，以群眾為中心，把解決群眾訴求放在首位。從工單處理前的精準溝通，到處理中的面對面協商，再到處理後的及時反饋，全過程用心用情，做到“事事有回音，件件有著落”，真正將工作做到群眾心坎裏。
安福縣行政審批局通過黨建引領政務便民熱線工作的一系列創新舉措與紮實實踐，不僅為當地群眾提供了更優質、高效、便捷的政務服務，也為其他地區政務服務熱線的優化升級提供了有益借鑒與示範樣本，在推動基層治理體系和治理能力現代化進程中發揮著積極而重要的作用。
（供稿單位：江西省吉安市安福縣行政審批局）
