治“未病”于先優服務於常

——我省文旅以品質升級迎八方來客

遊客在敦煌莫高窟遊覽。新甘肅·甘肅日報記者高檣

新甘肅·甘肅日報記者白永萍

金秋十月，隴原大地景色如畫。國慶中秋假期，文旅市場迎來“熱力全開、質效雙升”的蓬勃旺季。據統計，10月1日至8日，全省共接待遊客2973萬人次，實現旅遊花費183.4億元；8個5A級旅遊景區與敦煌莫高窟累計接待遊客142.7萬人次。

這份亮眼成績單，既源於“交響絲路·如意甘肅”品牌的獨特魅力，也離不開我省以“治未病”理念守護文旅品質的巧思與實功。今年8月，省文旅廳便瞄準景區門票不透明、服務缺位、安全隱患等易演變為“大問題”的“未病”，組建5支檢查組深入14個市州，對全省A級景區開展全覆蓋“健康體檢”。

“我們既查導覽模糊、步道破損等顯性短板，也糾數據混亂、應急虛設等隱性漏洞，以早發現、早整改的‘治未病’思路，打響文旅品質守護戰，推動全省景區從‘補短板’向‘提品質’跨越。”省文旅廳黨組書記、廳長何效祖説。

全域把脈景區“隱疾”

“投訴與救援電話如何標注？景區深度遊項目收費標準在哪公示？”8月12日，檢查組在蘭州吐魯溝公園景區向工作人員詢問日常服務中的細節問題。現場核查發現，滅火器超過檢查期限未及時更換，地質災害沖毀的步道上，泥石流痕跡仍未完全清理乾淨。對這些潛藏的安全隱患，檢查組提出“立即整改”的建議。

這樣細緻深入的“體檢式檢查”，彼時正在全省14個市州同步推進、全面鋪開。按照省文旅廳《關於開展全省A級旅遊景區管理與服務規範集中整治行動的通知》部署，此次行動分為景區自查、市州督查、省級檢查三個層級，先由景區自我排查梳理問題，再經市州層面督查把關，最後由省級檢查組進行“終審式”核驗，層層遞進、不留死角。

5支檢查組用一個月的時間，走遍了14個市州，為8個5A級景區、150個4A級景區及部分3A級景區逐一“問診”。從遊客中心的服務流程，到山間步道的防滑措施；從導覽圖的規範程度，到廁所的清潔狀況；凡是遊客可能停留的角落、接觸的服務，都被納入“體檢”重點。

在天水、平涼、慶陽等地的檢查中發現的問題頗具代表性。平涼市龍泉寺景區，導覽圖不符合景區標準規範；雲崖寺景區旅遊廁所不達標，露天垃圾箱有明顯異味，影響遊客體驗；慶陽正陽蘋果樂園景區內人車混行；白銀區水川黃河濕地景區的廊橋照明燈老舊破損。“遇上下雨天，雨水滲進去可能引發短路，遊客路過太危險。”省文旅廳副廳長王治綱指著現場照片説。

張掖、金昌兩市的檢查同樣發現不少細節問題。4家4A級景區僅達“基本達標”水準；張掖市民樂現代絲路田園綜合體旅遊景區的遊客中心投訴處理、導覽服務等功能部分缺失；臨澤丹霞口文旅小鎮景區部分廁所未開放使用。

“自駕出來玩，就圖個舒心自在，盼著旅途順順噹噹的。”來自陜西的張先生坦言，不遇上強制消費，想上廁所時能方便找到，這就夠了。遊客的反饋，也印證了此次集中整治的必要性與緊迫性。

“我們就是要通過‘地毯式’排查，把這些A級景區的‘未病’找出來、改到位，避免小問題演變成大問題。”何效祖説，這既是對遊客負責，也是推動甘肅文旅高品質發展的關鍵舉措。

靶向破解文旅“痛點”

“現在景區的標識牌清楚多了，每個岔路口都有指引，再也不用跟著別人瞎逛了！”國慶中秋假期，在慶陽市環縣環州故城景區，遊客李女士驚喜地發現，此前夜間被遮擋的導覽圖已更換為帶夜光功能的新牌，連步道旁的指示牌也新增了清晰的方向箭頭與距離標注。這樣暖心的變化，正是省文旅廳“靶向施治”的成果。

針對檢查發現的公共服務不足、安全隱患等共性問題，省文旅廳分類制定整改措施，推動景區從“被動整改”轉向“主動提升”，讓每一個“痛點”都有解決方案。

在公共服務設施補短板上，“基礎設施達標工程”率先發力。平涼市崆峒山風景名勝區的生態廁所建設經驗，被列為全省推廣案例。該景區採用生物降解技術，解決了山嶽型景區廁所污水處理難題，廁所內不僅配備無障礙設施，還擺放了綠植和香薰，讓遊客“方便”更舒心，為公共服務設施優化提供了優質範例。

“以前有的景區廁所讓人望而卻步，現在進來像到了休閒小站，既乾淨又舒服！”來自陜西的遊客王先生指著崆峒山風景名勝區廁所內的香薰笑著説，“這細節做得比城裏商場還貼心。”

安全隱患的“清零行動”同樣迅速。針對部分景區電氣線路老化、私拉亂接等隱患，省文旅廳要求景區聘請專業電工團隊，對配電箱、路燈線路、設備電路等展開全面檢測，讓用電安全“無死角”。同時，建立安全風險臺賬，把破損的臺階、棧道、欄杆等安全隱患一一列出，明確責任人與修復期限，確保隱患“早發現、早整改”。

“以前帶孩子到景區遊玩，在開心遊覽的同時最擔心的就是孩子的安全，總是時時跟在身後提醒。現在看到這些細緻的整改，帶著孩子來玩也更放心了。”國慶中秋假期，在慶陽子午花溪谷旅遊景區，來自陜西的遊客劉女士對景區更換破損的遊客步道、增加安全提示標識的做法給予了高度評價。

在文旅融合與智慧化升級上，“一景一策”成為關鍵詞。環縣環州故城景區的經驗被全省推廣，該景區在保護古城墻的基礎上，深度融入皮影文化。遊客不僅能觀賞傳統皮影戲，還可以參與皮影手工製作，配套的文創産品也緊扣皮影元素設計。此外，景區通過人造古建與原有風貌的和諧佈局、特色民宿的打造，有效推動了縣域過夜遊發展，為全省同類景區提供了可複製的參考樣板。

更貼心的是，省文旅廳在每年開展景區管理人員綜合培訓的基礎上，督促各市州有針對性地開展景區服務人員輪訓，重點強化標準意識、服務意識、安全意識與文旅融合創新能力，徹底解決以往部分景區講解“言之無物、無情”，甚至工作人員不清楚警務室、醫務室位置等基礎服務漏洞。

從補齊設施短板到優化服務細節，從消除安全隱患到推動文旅融合，甘肅文旅以“治未病”理念為指引，把一個個文旅“痛點”變成了“亮點”，讓遊客的“舒心遊、放心遊”有了實打實的保障。

長效擦亮“如意甘肅”品牌

甘南扎尕那景區吸引遊客前來遊覽打卡。新甘肅·甘肅日報通訊員曹紅祖

“若將‘如意甘肅’文旅品牌比作一件精美的玉器，短期整改是拂去其表面塵埃，完善落實長效機制才是對這件‘玉器’的精心雕琢和悉心養護。”何效祖的比喻，道出了甘肅文旅品質提升的長遠思考。

在此次A級景區集中整治中，甘肅文旅系統不僅緊盯痛點難點“對症下藥”，更著力構建“治未病”長效防護網，讓優質服務從“短期改善”變成“長期常態”，讓“如意甘肅”金字招牌越擦越亮。

標準化建設是品質的根基。今年6月，2025年全省旅遊景區培訓班在隴南舉辦。培訓緊扣景區高品質發展需求，既解讀數字化、智慧化新形勢，明確旅遊廁所建設、標識系統完善等具體標準，又通過“專題授課+現場觀摩”模式，邀請專家講解智慧旅遊服務、旅遊安全等內容，為景區管理者注入專業動能。這樣“授人以漁”的培訓，讓標準化管理的理念深植人心。

“整改不是‘一陣風’，更要建‘防病’機制。”何效祖表示，目前省文旅廳已將遊客投訴處置情況、日常檢查結果等納入景區年度復核體系，對整治不力、問題反覆出現，甚至發生重大安全事故的景區，將依規給予警告、降級直至摘牌的處理，以“硬約束”倒逼景區持續提升品質。

制度護航下，甘肅景區“顏值”與“氣質”同步提升。蘭州吐魯溝公園景區委託專業機構開展地質災害危險性評估，編制含步道修復、泥石流隱患治理的專項整治方案，劃定地質災害危險區公告，設置警示標誌；張掖丹霞口文旅小鎮景區立即更換部分過期滅火器，增加遊樂設施安全提示，強化操作人員培訓，提高安全防範意識；甘南州扎尕那景區調動交警、志願者等加大通景公路交通疏導力度，縮短遊客自駕車輛進入核心遊覽區時間，大力提升景區通達性和可進入性。

國慶中秋假期裏的“寵客”舉措更顯誠意。敦煌市開放公共停車位、免費公交並開放機關食堂；嘉峪關市推出“機票+景區”優惠套餐；武威市設置特色美食免費品嘗點；平涼市實行24小時投訴值守。從景區到城市，從硬體到服務，甘肅用細節將“流量”轉化為“留量”。

“我們將持續開展‘回頭看’，把整治成果轉化為長效效能。”王治綱説。

眼下，我省正以此次A級景區集中整治為契機，持續推動景區實現從“數量增長”向“品質提升”的深刻轉變。當“交響絲路·如意甘肅”的品牌以更優的體驗、更暖的服務吸引八方遊客，越來越多的人會走進隴原、愛上甘肅。

這，正是甘肅文旅人守護品質、追求卓越的初心與目標。

一場秋雨過後，張掖七彩丹霞色彩更加鮮艷奪目，獨特的景色吸引全國各地遊客紛至遝來。新甘肅·甘肅日報通訊員楊瀟

【記者手記】

讓隴原旅途更“如意”

白永萍

金秋十月的隴原，既是“交響絲路·如意甘肅”品牌綻放魅力的時節，也是一場覆蓋全省A級景區“治未病”行動結出碩果的時刻。2973萬人次遊客在國慶中秋假期走進這片土地，183.4億元旅遊花費的背後，不僅是壯麗風光的吸引力，更藏著甘肅文旅人從“治未病”到“優服務”的細緻用心。

這場始於8月的景區“健康體檢”，在一個個細微處悄然改善著遊客的體驗，讓“如意”二字真正走進旅途的每一段時光。5個省級檢查組深入14個市州，用一個月的時間走遍百餘處景區，既揪出導覽模糊、步道破損的顯性問題，也整改數據混亂、應急虛設的隱性漏洞，把“病灶”一一記錄，將“痛點”逐個破解。

這場“治未病”行動，不止于“補短板”，還致力於“提品質”。崆峒山生態廁所用的生物降解技術破解高海拔污水處理難題，香薰與綠植讓“方便”成了舒心事；環州故城融入皮影文化，遊客既能觀賞表演，又能帶走特色文創；景區人員輪訓提質，讓空洞的講解成為過去；夜光導覽牌的清晰指引、安全臺賬的明確責任，都化作遊客臉上舒展的笑容。

抓短期整改“拂去表面塵埃”，用長效機制“精心雕琢與養護”。將遊客投訴處置、日常檢查結果納入景區年度復核，讓“回頭看”成為常態。當敦煌開放公共停車位、嘉峪關推出“機票+景區”套餐、武威設置免費美食品嘗點時，我們看到的不僅是景區的改變，更是一座城市對遊客的誠意。

如今再遊隴原各大景區，溫暖的笑容、清晰的導覽牌、乾淨的衛生間，這些細微變化如點點星光，匯聚成“如意甘肅”最美麗的模樣，飽含對遊客的滿滿誠意，更守護著我省文旅的未來。