“群眾對我們的認可，對於我們來説是一種鞭策，鼓勵我們在今後的工作中繼續提高業務能力，提升服務水準，樹立窗口的良好形象，更高效地為群眾和企業服務。”耀州區行政審批服務局工作人員朱程程説。

走進銅川市耀州區行政審批服務局大廳，寬敞明亮的環境、整齊有序的窗口以及熱情服務的工作人員，讓人倍感舒適和便捷。在這裡，企業和群眾可以一站式辦理各種行政審批和公共服務事項。

近日，耀州區行政審批服務局辦事窗口收到一封感謝信，來自山東的朱先生來耀投資註冊公司辦理相關業務時，工作人員積極溝通聯繫，耐心幫助他辦理業務，迅速解決了他的辦事需求。感謝信的內容質樸，充分讚譽了政務服務窗口工作人員的熱心服務與耐心幫助。

一封感謝信，背後是一個立足窗口、為民服務的生動故事。耀州區行政審批服務局始終將狠抓作風建設作為提升群眾辦事體驗感和滿意度的關鍵環節，著力提高工作人員的工作效率和服務意識，切實讓企業群眾感受到便民貼心服務的速度和溫度。

近年來，耀州區行政審批服務局貫徹“服務群眾、服務企業、服務項目”理念，制定印發《耀州區企業開辦和企業簡易登出“一件事一次辦”整合改革工作方案》，切實解決群眾和企業急難愁盼問題。線上將涉及企業開辦和簡易登出過程中相關聯的事項合理歸集，一併辦理；線下實行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(一端）受理”的全鏈通模式，實現全區範圍內企業開辦只需0.5個工作日辦結。

據悉，2024年以來，全區新登記註冊市場主體1184戶。市場主體變更296戶，市場主體登出 3669戶。截至目前，共收到12345政務服務便民熱線轉辦訴求4956件，辦結率98.91%。政務服務管理平臺辦件11296件，新增辦件968件，“好差評”群眾滿意率99.9%。

耀州區行政審批服務局副局長田陽説：“急群眾之所急，想企業之所想。在今後的工作中，我們將進一步提升審批服務效率，以服務企業方便群眾為抓手，持續推進高效辦成一件事改革，落實521服務承諾，為企業群眾提供幫代辦、容缺辦、免費郵寄等更多便民舉措，助力營商環境再優化，讓審批服務更有溫度。做好企業群眾的店小二，擦亮耀您滿意服務品牌。”

位於耀州區經濟技術開發區綠色建材産業園的蘇博特高性能土木工程新材料項目是招商引資重點項目，自開工以來，進展順利。

“項目依託優良的服務政策、優質的服務平臺和高效務實的工作作風，跑出了建設加速度，實現了當年簽約、當年建設、當年投産的目標。”蘇博特高性能土木工程新材料項目負責人何朋説。

近年來，耀州區行政審批服務局不斷優化審批模式，完善項目審批工作機制，聚焦創新舉措，提升項目服務水準。製作《政府投資項目審批服務指南》，推進“保姆式”服務，持續加強對項目申報單位、辦事企業等主動服務、提前服務、跟蹤指導、答疑解惑等全鏈條幫辦代辦服務。當前共審批政府投資項目245個，審批投資額65.98億元；企業備案365個，總投資142.97億元。陜西省仲介超市管理系統平臺（耀州區）受理已入駐企業26家，仲介資格審核67個事項，競價成交402個項目。銅川市工程建設項目審批管理系統平臺受理50個項目，並積極對接各職能部門，保障平臺順利運作。

據了解，耀州區聚焦“高效辦成一件事”，全面提升政務服務效能，跨域通辦“朋友圈”擴至6省50個地區218項事項，群眾“最多跑一次”辦理事項達到93%。建立銀企對接機制，破解企業融資難題，全年累計放款13.4億元，民間投資增長24.4%。

2025年是“十四五”規劃的收官之年，也是“十五五”規劃的開局之年，耀州區以“深化營商環境突破年”活動為抓手，持續深化“放管服”改革，不斷強化服務意識，用更加優質的服務助力耀州“一城三區三高地”高品質發展。（陜西省銅川市耀州區委宣傳部供稿）