“潮汐窗口”疏堵保暢 讓稅費服務“零卡頓”

“請問專窗的兩名稅務幹部在哪？我要謝謝她們！這麼多業務能在這麼短的時間裏辦完，真是太給力了！”近日，西安市文天閣典當行有限公司財務管理人員孫秋，給國家稅務總局西安市新城區稅務局辦稅服務廳送來了一面寫著“熱情服務 盡心盡責”的錦旗，對新城區稅務局開設“潮汐窗口”幫助企業加急辦理大批量業務的貼心服務表示感謝。

幾週前，西安市文天閣典當行有限公司因經營需要，決定集中辦理一批存量房的過戶業務，該批業務涉及多個稅種的申報，僅是需要稅務部門審核的相關紙質證明材料就足足裝了一大箱。新城區稅務局辦稅服務廳導稅人員初步了解了企業情況、業務體量後，立即反饋至負責人，第一時間啟動“潮汐窗口”，安排一名業務骨幹專窗為企業集中辦理業務，一名“協辦專員”對資料進行初審並協助企業填寫相關申報表，在解決企業特殊需求的同時確保了其他辦稅窗口的正常運轉。

“潮汐窗口”是新城區稅務局圍繞上級關於“高效辦成一件事”部署推出的服務舉措，是結合人流量、業務辦理情況臨時增設的由骨幹集中辦理複雜專項業務的專窗，旨在增強辦稅服務廳窗口靈活性及應對短時大量、疑難業務的彈性。一方面可以在辦稅高峰時期、高峰時段有序分流納稅人繳費人，讓日常業務、簡單業務順暢流轉，高速釋放窗口服務資源，減少整體排隊時間；另一方面也能通過精準調用業務骨幹專門處理“疑難雜症”，高效、靶向提升納稅人繳費人辦事體驗。

當最後一份材料審核通過時，西安市文天閣典當行有限公司財務人員十分開心，“還好有這個‘潮汐窗口’，快速高效幫我們解決了問題。如果因為我們自己的事情一直佔用窗口，影響其他群眾辦稅，我們也會很不好意思的！”

“下一步，新城區稅務局將持續優化服務質效，把‘惠民生、暖民心、順民意’工作做到群眾心坎上，持續在辦事流程上做‘減法’，在便民服務上做‘加法’，探索更多更便利的稅費服務舉措，更好滿足納稅人繳費人多樣化、差異化需求，為區域經濟高品質發展注入更多‘稅動能’。”新城區稅務局主要負責人表示。（通訊員 臧悅亦 趙若皓）