一份來自“12345”的“特殊工單”

近日，國家稅務總局西安國際港務區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）收到了一份來自西安市“12345市民熱線”的“特殊工單”。

“我在通過電子稅務局辦理企業登出業務時遇到了一些麻煩，港務區稅務局工作人員主動詢問，並幫助我解決了問題，他們服務態度極佳，主動熱情，專業素質強，特此表揚。”工單中，市民馮先生這樣寫道。

眾所週知，“12345市民熱線”一直以來都是群眾表達訴求、提出建議和舉報投訴的主要渠道，能從這裡收到一封感謝信，讓港務區稅務局工作人員格外驚喜。

原來，前幾日馮先生來入境務區稅務局辦稅服務廳自助辦稅區域辦理登出業務時，提交申請後系統一直反饋審核無法通過，馮先生站在自助辦稅機前一時犯了難。注意到馮先生手足無措的樣子，導稅區工作人員迅速上前詢問，一邊安撫其情緒一邊查詢登出失敗原因。經查詢發現，原來馮先生要辦理登出的企業名下仍存在未繳銷的空白髮票，且本月未完成納稅申報，導致系統無法通過登出申請。工作人員隨即指導馮先生完成了簡易申報和發票繳銷，快速完成了企業登出。

“非常感謝馮先生的認可和肯定，這是對我們納稅服務工作的極大鼓勵。”港務區稅務局第一稅務所所長翟雪璞説，“接下來，我們將接續落實‘便民辦稅春風行動’，深入踐行新時代‘楓橋經驗’，通過做實精細服務，精準響應納稅人繳費人訴求，切實把辦稅服務廳打造成強作風、提質效、優服務、暖人心的‘第一陣地’。”（通訊員 黃英  龍況雲）