故宮“上新”暑期特色服務

新增8個檢票閘機，實行“先安檢後檢票”，提升遊客入場效率；增加保潔人員，推出“潮汐廁位”，解決遊客燃眉之急；備齊急救包應對突發狀況，護航遊客安全出行……當下正值暑期，故宮博物院迎來客流高峰。近日，記者了解到，故宮通過優化入院環節、加強衛生急救、推出特色産品等一系列措施來提升遊客體驗。

優化參觀體驗

上午8時30分，記者在故宮午門廣場看到，炎炎烈日下，準備“入宮”的遊客已經排起了長隊。清晰區分散客和團隊通道，新增嬰兒車、輪椅愛心通道和研學綠色通道，排隊通道上架設整排遮陽傘……故宮的暖心服務讓江西姑娘歐陽感受特別好，“一大早，雖然排隊的人很多，但是秩序很好，在陰涼下跟朋友聊著聊著就進來了”。

“按照我們的測算，觀眾有序排隊安檢入院平均用時約20分鐘。”故宮博物院保衛處副處長蘇鵬告訴記者，為保障遊客迅速入院，故宮採取了先安檢再檢票的模式，“8條安檢通道和32個檢票口全部啟用，同時會根據現場情況另開通2條無包觀眾安檢通道。此外，根據去年暑期客流分析，故宮青少年觀眾比例增至30%。因此，今年暑期故宮開啟了‘研學通道’，由獨立法人機構組織的、未成年人佔比85%以上的團隊可以申請快速預約、檢票服務。”

蘇鵬介紹，“《故宮博物院參觀須知》《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》實施一年有餘，觀眾禁攜物品寄存量正在逐月減少，降幅在20%—35%之間。”他建議，觀眾先寄存行李再安檢，加快入院速度。“自去年8月新的運包車啟用以來，運力提升了20%—30%，運送行李總量近24萬件。觀眾午門寄存，約1小時後就能在神武門或東華門取包。”

穿過午門，來到太和門廣場，順著紫禁城中軸一路向北……記者看到，檢票進入故宮後，遊覽空間比較寬闊。

故宮博物院行政處副處長徐勇介紹，為應對高溫天氣，目前，故宮行政處為面向遊客的各個一線區域的點位配備了急救包，含創可貼、碘伏消毒棉棒、藿香正氣水等常規應急藥品，以備遊客不時之需。

同時，故宮還增加了保潔人員、推出了“潮汐廁所”。“在端門廣場西側和協和門以東兩個排隊觀眾集中的區域增設臨時廁所，共計12個廁位。其中端門區域增設一輛拖挂車10個廁位，協和門東側增設單體衛生間2個廁位，均為女性專用。”徐勇介紹，不僅如此，針對排隊人數較多區域，如隆宗門衛生間，若面臨女性觀眾排隊時間過長的情況，便臨時調整隆宗門衛生間為女士專用，將男性觀眾引導至鄰近的內西路衛生間。

河南遊客鄭女士坦言，帶著孩子出遊，最怕上廁所急的時候排長隊，“故宮的女性廁位充足，並且很乾淨，帶娃如廁的體驗不錯，值得點讚”。

豐富線路産品

為應對炎熱暑期，故宮特別推出了一條“夏日限定”路線，建議午門進入遊客，直接往西穿過熙和門，一路參觀武英殿陶瓷館、南大庫傢具館以及慈寧宮雕塑館，沿途還有河流橋梁景觀和樹蔭可納涼。

值得一提的是，故宮還有一個“大動作”，將開放區域的1151把路椅重新排布到陰涼區域，最大程度發揮其休憩功能。“每把路椅重約300斤，我們採取人力及電動車運輸的方法搬運至陰涼處，可以有效起到引導和緩解客流的作用。”故宮博物院公共管理處相關負責人介紹，為保障院內參觀秩序，故宮在金水橋，太和殿東西墻門、珍寶館展廳內、鐘錶館展廳內、寧壽門等客流集中或過道狹窄易形成安全隱患的重點區域增設安全疏導崗位。

在“夏日限定”這條遊線上，遊客會路過故宮博物院教育中心，6月18日—8月31日，這裡在每個開放日安排了豐富多彩的公益社教活動：邀請大朋友、小朋友一起在“墨拓千年”活動中動手體驗傳拓技藝並製作自己的專屬拓片；在“畫蝶成壽”活動中于鏤空的黑白線描稿上創作自己獨一無二的百蝶壽字圖；在“神工百態：法相莊嚴”活動中感受千年沉澱的造像之美……

“每天6場、每場40分鐘的活動為廣大遊客帶來趣味性十足的中華優秀傳統文化盛宴。”故宮博物院宣傳教育部主任呂曉剛告訴記者，觀眾可關注“故宮宣教”微信公眾號獲取最新活動場次資訊。

此外，為應對遊客導覽需求，暑期，故宮每天會配備超過8000台講解器、70余位講解員，同時增加英文講解員數量。“‘故宮博物院’小程式提供電子地圖導覽，觀眾可按需選擇快速遊覽路線、深度遊覽路線、無障礙遊覽路線、夏日納涼路線，還可查詢各類展覽、餐飲、書店、衛生間、廣播室、急救站、駐院派出所的位置。”呂曉剛説。

推出特色餐飲

在冰窖餐廳買一根以甪（lù）端為文物原型的冰棍，到從故宮到天宮文創店（太空茶吧）喝茶，在角樓咖啡館品嘗夏日夔龍特飲……據了解，故宮擁有40家文創空間、9家餐飲區、2家故宮書店。每天營業前，工作人員都會將足量的食品飲料送往各個門店，並根據每日供應量做好增補安排。

“我買的是海鹽口味的甪端冰棍，藍色很上鏡。”在冰窖餐廳門前，遊客于女士正跟同伴一起舉著冰棍以紅墻、綠樹為背景拍照。“我很喜歡買各地的文創雪糕，價錢不貴，拍照發朋友圈打卡很有儀式感。”

走進位於箭亭廣場東側的“從故宮到天宮”文創店（太空茶吧），店方負責人崔文靜正在給幾位駐足航太科普展覽區的客人介紹本店特色。故宮又叫紫禁城，紫微宮又叫天宮，從故宮到天宮是以古代星宿文物和航太科技成果相結合。茶吧按照空間站1：1打造，文創區整體氛圍是外太空，展現的是從故宮到天宮走出外太空的夢想。

“中國茶太空喝，太空茶故宮喝。”崔文靜告訴記者，店裏賣得最好的是按照宇航員喝的太空茶標準嚴選的茶飲，“大家可以通過喝茶這種最接地氣的方式來感受航太員的太空日常生活。”

對於剛遊覽完故宮頗為疲憊的遊客，位於故宮神武門西隅的角樓咖啡館是非常不錯的選擇。店內工作人員介紹，角樓咖啡推出夏日夔龍特飲，為顧客帶來吉祥瑞氣。“配合院內展覽，我們陸續推出以展覽文物為原型進行二次創意的文創餐飲和文創周邊。比如，‘紫禁城與凡爾賽宮’展已于6月底閉展，但遊客在這裡仍然可以品鑒到展覽相關創意餐飲及文創。”

“因為工作關係，這次故宮遊覽只預留了4個小時，好多地方沒有時間細細看，好多餐飲沒來得及體驗。”來自湖北的遊客阿武沿著中軸線把故宮走了一遍，直呼沒逛透，要等到北京最美的秋天帶家人一起看看，“到時候再把遺憾給補上。”