郵儲銀行漢中市分行：用心服務 感動在你身邊

“您好，請問有什麼需要幫助的？”

“請稍等片刻，您先喝杯水……”

在郵儲銀行漢中市分行營業網點大廳裏，只要客戶有需求，工作人員就會上前提供專業的服務，這是每天在該行可看到的文明服務鏡頭，這裡的每位工作人員深知“客戶至上”不僅是服務理念，更是行動準則。近日，這個準則再次被一位特殊的客戶所見證。

當天上午，一位老人腳步略顯緩慢地走進市分行營業部的網點營業大廳，大堂工作人員立刻上前問候。

在與老人的交流中，工作人員得知其業務辦理需求，並同時注意到老人的手時不時地扶一下額頭，神情略顯疲憊，工作人員見狀，主動詢問老人是否身體不舒服，老人表示自己最近血壓不太穩定，一路走來感覺有些頭暈。

工作人員聽後，立即為老人安排了一個舒適的座位，送上一杯熱水，並迅速從網點的便民服務櫃中拿出血壓測量儀為其測量血壓。測量結果顯示，老人的血壓確實偏高，於是工作人員提醒老人是否按時服用了降壓藥。這一提醒老人才想起來確實忘記了，隨手從包裏拿出了降壓藥服下。

此時正值午餐時間，工作人員細心地詢問老人是否吃過午飯，得知其還沒吃午飯，工作人員又趕緊拿來了網點日常準備的小糕點遞給老人。看著這份意外的驚喜，老人臉上露出了開心的笑容，她連聲感謝網點工作人員的關心和照顧。在進一步交流中，老人告知工作人員其來網點是為了給在西安工作的女兒辦理定期轉存業務，但是到網點門口發現自己忘記拿身份證。工作人員遂安撫了老人的情緒，並向老人送上了“愛心卡”，老人接過卡片後十分驚喜，再次對網點表示了感謝。

據悉，該卡是郵儲銀行漢中市分行針對老弱病殘孕等特殊群體推出的創新服務舉措。若以上特殊群體因攜帶資料不全或其他特殊原因而折返營業網點，在需要等候排隊的情況下可憑藉“愛心卡”享受優先辦理業務的服務。

以上的故事只是郵儲銀行漢中市分行一系列“感動服務”活動中的一個縮影。近年來，該行牢固樹立“以客戶為中心”的理念，從服務流程、環境氛圍、特殊場景、特殊客群等方面，積極推出並落實25項“感動服務”舉措，不斷豐富服務內涵和外延。郵儲銀行漢中市分行有關負責人表示，在下一步工作中，將持續優化服務流程，提高服務質效，積極踐行國有大行的社會責任，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務。（通訊員 尹君）