寶雞鳳翔：“小窗口”服務“大民生”

良好的營商環境是企業生存發展的肥沃土壤，更是區域經濟高品質發展的核心競爭力。近年來，國家稅務總局寶雞市鳳翔區稅務局聚焦“高效辦成一件事”，圍繞辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點訴求，延伸訴求感知“觸角”，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，助力納稅人繳費人能辦會辦、易辦快辦，體驗稅務“速度”、感受稅務“溫度”。

“記得前幾年辦理二手房業務時，要先去住建局查資訊，再去社區開證明，然後在不動産登記中心提交資料，最後再去稅務局繳稅，交完稅還得回來接著辦，幾個地方跑下來，一上午都辦不完。”説起前幾年辦理産權登記的經歷，居民張先生感慨道，“現在這些事在一個地方就能全部辦完，真的是太方便了！工作人員還耐心給我們講解相關稅費優惠政策，服務真好！”

長期以來，鳳翔區稅務局持續深化“放管服”改革，以科技“賦能”，在部門合作上做“加法”，在事項辦理時長和成本上做“減法”，力求數據多跑路，群眾少跑腿。為推動不動産業務事項“一窗通辦”，鳳翔區稅務局加強與區住建局、區不動産登記中心等部門的溝通聯合，探索資訊共用機制，形成不動産業務事項“一套材料、一窗受理、聯審聯辦、限時流轉、一窗辦成”的工作思路，全面實現不動産登記、交易、繳稅“一窗受理、並行辦理”，有效解決了不動産登記“辦事難、辦事慢、辦事繁”的困難。

以新時代“楓橋式”稅務分局建設為切入點，區稅務局將“稅費爭議調解室”作為主陣地，由業務骨幹組成專家調解團隊，推行“一站式”服務，實現矛盾糾紛“所有調解”、涉稅訴求“一次性解決”、稅費政策“一次性宣傳”。2024年6月初，納稅人王先生在電子稅務局辦理登出時，系統提示其2023年個人所得稅經營所得4季度季報還未申報，但王先生聲稱已申報。面對這一情況，稅務幹部立即在自然人電子稅務局查詢核實，確認納稅人申報屬實後，工作人員第一時間將納稅人引導至“楓響驛站”調解員處，經調解員在系統內查詢企業性質、稅費種認定、申報明細等細節，和青年講師團隊商議後認為該企業為私營合夥企業，應按投資比例分別申報所有投資人個人經營所得季報與年報，不可僅申報法人個人經營所得。在調解員向納稅人説明具體情況後，納稅人表示理解，隨後聯繫公司取得另外一位投資人身份資訊和所得情況，現場填寫報表申報，申報完成後登出模組提示無欠申報資訊，最終順利辦理登出，爭議就地化解。“差一點就申報錯了，幸好有咱們稅務幹部的耐心講解，現在的稅務服務真是越來越貼心了。”王先生感激地説道。

為解決特殊群體辦稅難、辦稅慢的問題，鳳翔區稅務局不斷增強導稅力量，在自助辦稅區和辦稅輔導區安排多名幹部引導納稅人通過手機APP、電腦網頁端辦理涉稅費業務，張貼“辦稅指南二維碼”海報，納稅人掃描二維碼即可辦業務、查看稅費政策。對於不會、不便使用智慧手機和上網的老年人、殘疾人等特殊人群，設立專窗，開通綠色通道，確保納稅人繳費人即來即辦、即辦即走。“賣了蘋果，客戶説需要一張發票，娃娃們不在身邊，我自己又不識字，不會操作，這次可多虧了咱們工作人員幫忙指導，我才順利拿到發票，太感謝了！”農戶范先生開心地説道。

“小窗口”服務“大民生”，將稅惠春風送到廣大納稅人繳費人的身邊，是鳳翔區稅務局始終努力的方向，下一步，鳳翔區稅務局將立足稅收職能，精準施策、精細服務、精誠共治，以“高效辦成一件事”為契機，抓好稅費服務“最後一公里”，以全流程服務助力經濟主體行穩致遠，推動營商環境持續優化，讓稅務藍在鳳翔稅務人的持續努力下，綻放出更加絢麗的光彩。（鳳翔區稅務局）