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寶雞鳳翔:“小窗口”服務“大民生”
良好的營商環境是企業生存發展的肥沃土壤,更是區域經濟高品質發展的核心競爭力。近年來,國家稅務總局寶雞市鳳翔區稅務局聚焦“高效辦成一件事”,圍繞辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點訴求,延伸訴求感知“觸角”,用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率,助力納稅人繳費人能辦會辦、易辦快辦,體驗稅務“速度”、感受稅務“溫度”。
“記得前幾年辦理二手房業務時,要先去住建局查資訊,再去社區開證明,然後在不動産登記中心提交資料,最後再去稅務局繳稅,交完稅還得回來接著辦,幾個地方跑下來,一上午都辦不完。”説起前幾年辦理産權登記的經歷,居民張先生感慨道,“現在這些事在一個地方就能全部辦完,真的是太方便了!工作人員還耐心給我們講解相關稅費優惠政策,服務真好!”
長期以來,鳳翔區稅務局持續深化“放管服”改革,以科技“賦能”,在部門合作上做“加法”,在事項辦理時長和成本上做“減法”,力求數據多跑路,群眾少跑腿。為推動不動産業務事項“一窗通辦”,鳳翔區稅務局加強與區住建局、區不動産登記中心等部門的溝通聯合,探索資訊共用機制,形成不動産業務事項“一套材料、一窗受理、聯審聯辦、限時流轉、一窗辦成”的工作思路,全面實現不動産登記、交易、繳稅“一窗受理、並行辦理”,有效解決了不動産登記“辦事難、辦事慢、辦事繁”的困難。
以新時代“楓橋式”稅務分局建設為切入點,區稅務局將“稅費爭議調解室”作為主陣地,由業務骨幹組成專家調解團隊,推行“一站式”服務,實現矛盾糾紛“所有調解”、涉稅訴求“一次性解決”、稅費政策“一次性宣傳”。2024年6月初,納稅人王先生在電子稅務局辦理登出時,系統提示其2023年個人所得稅經營所得4季度季報還未申報,但王先生聲稱已申報。面對這一情況,稅務幹部立即在自然人電子稅務局查詢核實,確認納稅人申報屬實後,工作人員第一時間將納稅人引導至“楓響驛站”調解員處,經調解員在系統內查詢企業性質、稅費種認定、申報明細等細節,和青年講師團隊商議後認為該企業為私營合夥企業,應按投資比例分別申報所有投資人個人經營所得季報與年報,不可僅申報法人個人經營所得。在調解員向納稅人説明具體情況後,納稅人表示理解,隨後聯繫公司取得另外一位投資人身份資訊和所得情況,現場填寫報表申報,申報完成後登出模組提示無欠申報資訊,最終順利辦理登出,爭議就地化解。“差一點就申報錯了,幸好有咱們稅務幹部的耐心講解,現在的稅務服務真是越來越貼心了。”王先生感激地説道。
為解決特殊群體辦稅難、辦稅慢的問題,鳳翔區稅務局不斷增強導稅力量,在自助辦稅區和辦稅輔導區安排多名幹部引導納稅人通過手機APP、電腦網頁端辦理涉稅費業務,張貼“辦稅指南二維碼”海報,納稅人掃描二維碼即可辦業務、查看稅費政策。對於不會、不便使用智慧手機和上網的老年人、殘疾人等特殊人群,設立專窗,開通綠色通道,確保納稅人繳費人即來即辦、即辦即走。“賣了蘋果,客戶説需要一張發票,娃娃們不在身邊,我自己又不識字,不會操作,這次可多虧了咱們工作人員幫忙指導,我才順利拿到發票,太感謝了!”農戶范先生開心地説道。
“小窗口”服務“大民生”,將稅惠春風送到廣大納稅人繳費人的身邊,是鳳翔區稅務局始終努力的方向,下一步,鳳翔區稅務局將立足稅收職能,精準施策、精細服務、精誠共治,以“高效辦成一件事”為契機,抓好稅費服務“最後一公里”,以全流程服務助力經濟主體行穩致遠,推動營商環境持續優化,讓稅務藍在鳳翔稅務人的持續努力下,綻放出更加絢麗的光彩。(鳳翔區稅務局)
來源:中國網·絲路中國頻道 責任編輯:鄒鈺坤