“行李服務一件事” 廣大遊客“輕鬆遊”

拖著行李箱逛西湖是怎樣一種體驗？能不能讓四方遊客來杭旅遊更輕鬆更方便？據《杭州日報》報道，為打通服務遊客“最後一公里”，切實提升杭州旅遊體驗感便利度，最近杭州正在實施“輕鬆遊”行李服務一件事改革，旨在實現景區、酒店、商圈、交通站點間的動態多場景托運，讓“行李跟人走”。

外出旅行，行李通常是遊客旅程中的一個較大負擔，而杭州推出的“輕鬆遊”行李服務，可以實現“行李隨人走”，為遊客提供了極大便利，提升了旅遊體驗，也是推動旅遊公共服務建設的有益嘗試。

很多城市的機場、火車站、碼頭都有行李寄存服務。不過，讓遊客感到不便的是，行李寄存點數量較少，往往較難尋覓，且遊客在遊玩過後還需返回行李寄存點取回，既費時又費力。杭州“輕鬆遊”行李服務，則能夠實現動態寄存與提取行李。例如，遊客在杭州東站下車後便可在服務站點寄存，隨後輕鬆自在地遊覽西湖，再去銀泰享用一頓美味大餐，這時在手機上稍做操作，行李便可以被送至遊客預訂的酒店。遊客因此不再受行李的約束，能夠輕鬆地遊玩、購物，盡情享受旅遊的樂趣。

提升遊客的旅遊體驗，提高旅遊服務的品質，一定要緊扣遊客的需求。

2023年，杭州旅遊接待遊客超過1億人次，其中過夜遊客7481.2 萬人次。一項調查顯示，近七成遊客攜帶行李輾轉于交通站點、酒店與景點之間，行李是影響旅遊體驗的關鍵因素。同時，對於“開通抵達交通站點（如火車站、機場）的行李托運服務”，近九成受訪遊客表示“需要”，其中超過三成遊客表示“非常需要”。

“行李服務”體現了杭州對提升旅遊品質的持續追求，得到了遊客的讚譽。

當然，“行李服務”在運營過程中，也需要持續完善與優化。例如，要確保安全性與穩定性，強化管理；要依據遊客的需求和使用情況，合理調整寄存櫃的分佈和數量；要進一步拓展服務功能，如提供行李寄送等增值服務，滿足遊客的多樣化需求。如果出現行李損壞的現象，還應協助遊客維權，保障遊客的權益。

杭州“行李服務”一件事改革，為遊客帶來了實實在在的便利，為杭州旅遊公共服務賦予了全新活力。近年來，北京、深圳、南京、鄭州、蘇州、青島、廈門、南昌等城市，紛紛探索行李寄存、托運服務。相信會有更多的城市，在旅遊公共服務領域持續推陳出新，為遊客創造更多的驚喜與感動。（記者 王軍榮）