銅川王益：優質服務“嵌”入社區 解鎖群眾“幸福密碼”

“社區涼快還有電影看，走，看電影走！”

“師傅，今天菜味道不錯，我明天繼續訂餐！”

“謝謝你啊，煥麗，要不是你跑前跑後找人幫我修水管，老太太今天連飯都不能按時吃上了！”

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在陜西省銅川市王益區紅旗街街道紅旗社區，隨處可聽、可見、可感社區服務的週到與貼心。紅旗社區找準群眾需求“最大公約數”，堅持守正創新，持續深化拓展以“網格化管理、智慧化服務、聯動式共建”為主的紅旗經驗，探索出以“網格聯建、矛盾聯調、新風聯樹、服務聯動”為抓手，以“人民調解、司法調解、行政調解”為途徑，以“提升善治能力、提昇平安指數、提升幸福成色”為目的的“四聯三解三提升”工作機制，切實將黨建+服務+治理有效結合起來，一副基層治理新畫卷正在紅旗社區徐徐展開。

網格聯建，掌握民情更全面

“呂行長，最近天氣炎熱，咱們近期準備開展看望轄區獨居老人的活動，今天跟您溝通一下。”

“沒問題，參與社區服務，關心獨居老人，我們也想出一份力，以後這樣的活動我們要多聯繫、多參與。”

6月28日，紅旗小區網格黨支部戚書記與建行紅旗街支行呂行長共同計劃慰問活動。

紅旗社區將網格作為黨建引領城市基層治理的最小單元，全面構建“社區黨委-網格黨支部-樓棟黨小組-黨員中心戶”的四級網格組織體系，以網格黨建聯建推進網格服務，常態化開展走訪入戶、“一人一檔”關愛服務。

2024年以來，社區網格員走訪關愛重點人群累計692次，上傳、辦結網格內大小事宜1673件。為提高網格管理精準化程度，社區新開發了網格數字沙盤，轄區9個網格黨支部、13單位黨組織、15家共建單位、239個體商戶、獨居老人、殘疾家庭等重點人群相關數據在沙盤上都有標注，以數字化的手段推進服務精細化，使得網格化管理的基礎更加穩固。

矛盾聯調，化解糾紛更精準

“我兼職在快餐店打工，最近離職了，老闆這三天的工資還沒有給我結……”6月27日，轄區一快餐店員工，因離職工資沒有結算求助社區，希望社區能夠幫助其要回拖欠的工資。

“你別急，喝口水，詳細給我説明下情況，我做下記錄。”紅旗社區一站式矛盾糾紛調處中心“好工友”勞動糾紛調解員李小芳接待説道。接到求助後，社區“好工友”調解隊聯繫街道司法所工作人員，一起到現場給與調解，不出半天，雙方就簽訂了勞動人事爭議調解委員會（中心）調解協議書，快餐店老闆現場支付了拖欠工資。

紅旗社區一站式矛盾糾紛調處中心根據不同訴求、不同對象、不同地域、不同行業特點，組建五支群眾自治調解隊，吸納行業單位“專精網格員”，融合人民調解、行政調解、司法調解，以隨手調及時調、行業調聯合調、合規調依法調的形式，為矛盾糾紛化解工作提供更多解決途徑，不斷提升基層矛盾糾紛預防化解能力和水準。同時，為了提高社區快速響應處置能力，紅旗社區升級智慧化服務舉措，整合了“黨領共治可視化平臺”，開設“幫辦代辦”“益警新楓”“我幫您”“社區説事兒”“吐槽箱”等模組，暢通群眾訴求渠道。截至目前，線上為群眾提供政策解答、反映矛盾等線上接單服務102件，快速解答、處理群眾反映事件66件，24小時內辦結率達97％。

服務聯動，群眾幸福更充實

“謝謝喬大夫,針灸了這幾次，我這脖子明顯感覺輕鬆多了，你多來啊，這比我去醫院方便多了！”説起社區康養站的喬醫生，韓伯伯連連點讚。

轄區像韓伯伯一樣的老年人有很多，他們沒事就喜歡就近在社區康養站享受按摩、針灸、艾灸等理療服務。紅旗社區康養站設立了理療室、針灸室，聯合社區衛生服務中心確定五名駐室服務醫生，制定了康養站健康服務計劃，將個性與共性服務、線上與線下服務無縫銜接。2024年以來，社區整合轄區人才、陣地、器材等資源32項，收集居民個性需求89項，完成“一對一”服務113項，社區康養站提供健康服務1431人次。

除了康養站，社區還打造了由幸福小廚房、紅旗影院、紅旗文化站等共同組成的“紅旗幸福圈”。建成了以“幸福廚房+社區流動助餐點+配送入戶”的1+4+N多層次助餐服務體系，實現老年助餐服務網路基本覆蓋。同時，挖掘鄉賢能人資源，開設非遺剪紙工作室，組建“啟明星”科普小分隊，組織未成年人開辦“暑期成長營”、科普宣傳周等活動，讓“一老一小”享受家門口的貼心服務。

新風聯樹，精神文明更富足

走進社區，書香紅旗、健康紅旗、藝術紅旗……文明新風撲面而來，社區充分發揮新時代文明實踐站平臺引領作用，用宣講傳黨音，用活動聚民心，持續以精神文明建設激發基層治理新活力。

社區文化站全天向居民開放，先後登記書畫、調解協會、合唱團、舞蹈隊等草根社會組織22個、志願者服務隊10支，打造了健身室、棋牌室、圖書室、黨建活動室，各部室成為了黨員群眾的會客廳，社區組建了由“五老”、退役軍人、社區黨員等組成的“蒲公英”宣講隊，深入宣傳創新理論政策，打造“趙爺爺講故事”宣講品牌，發揮老黨員“傳幫帶”作用，對青少年、年輕黨員幹部進行愛國主義、革命傳統教育。大力弘揚優良家風，先後評選市級“文明家庭”1家、區級文明家庭3家，銅川好人1名、王益好人2名，崇德向善在轄區蔚然成風。（陳曉平 通訊員 劉倩 高靜）