太白稅務：優化精細服務舉措 打造“五心”服務品牌

今年以來，國家稅務總局太白縣稅務局始終堅持把納稅人繳費人的滿意作為一切工作的出發點和落腳點，把解決納稅人繳費人急難愁盼問題作為納稅服務工作的主要方向，送政策、問需求、解難題、優服務，精心打造“五心”服務品牌，換取納稅人繳費人的“非常滿意”。

“一心”做好貫徹落實

太白縣稅務局緊密結合當前稅收政策和熱點問題，精心梳理納稅人應享盡享稅費優惠政策，從納稅人需求出發，充分發揮巾幗調解員、“小太”調解員、青年調解員政策宣傳及矛盾化解作用，以提升納稅人滿意度、獲得感為目標，著力深化便民惠民服務舉措，不斷增強服務質效。

“貼心”做好差異化服務

對特殊群體開通“綠色通道”，特殊群體爭議“貼心辦”“親身辦”“陪同辦”，努力為爭議化解提供便利，將矛盾化解在基層。對標標準化建設，配置標準化設施，配備母嬰室，玫瑰室，打造堅強陣地，構築溫暖之家，將貼心落到實處。

“精心”做好涉稅服務

組織業務骨幹專業團隊，對轄區內企業進行分類，制定走訪清單開展階段精準走訪。踐行“1+2+N楓橋工作法”，通過預約服務、延時服務以及設立稅費爭議諮詢調解崗等便利化惠企利民服務舉措，精確引導分流，真正做到納稅人辦稅“一趟清”。

“悉心”做好宣傳輔導

太白縣稅務局通過稅企微信群、朋友圈發送稅費優惠政策擴大影響力，及時查看並回復納稅人、繳費人留言，確保納稅人對政策應知盡曉。結合“稅惠到坊”“中小企業服務月”“便民辦稅春風行動”等活動，開展亮點紛呈的宣傳輔導活動，實現動態更新與常態化宣傳相結合。

“暖心”搭建諮詢平臺

倡導“網上辦稅為主，自助辦稅為輔，前臺辦理兜底”的服務模式，讓納稅人快速獲取政策，快速解決問題。打造“承接即辦，負責到底”的“暖心”平臺，納稅人通過徵納互動平臺進行涉稅諮詢，全方位無死角地提高納稅服務品質，樹立良好稅務形象。

下一步，太白縣稅務局將發揮體量小、基礎好、經驗足、執行力強等優勢，積極推廣“五心”服務，在推動納稅服務專業化、人性化、精準化方面再完善、再加力，全面提升納稅人的獲得感和滿意度。（太白縣稅務局）