中信銀行蘭州分行多措並舉優化境外來華人員服務

自3月7日國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》以來，中信銀行蘭州分行積極響應國家對外開放政策，推動銀行卡、現金、移動支付等多種方式並行發展、相互補充，持續提升區域支付服務業態的包容性和普惠性，並針對外籍來蘭人員推出一系列支付服務優化措施。

持續優化服務流程。充分考慮外籍來蘭人員使用習慣、語言差異和支付偏好等因素，中信銀行蘭州分行在切實履行風險防控責任的前提下，簡化辦卡流程，以提高服務各環節的友好度和便利度。

提升銀行賬戶服務質效。在風險可控的前提下，該行提供簡易開戶服務，優化開戶流程，增加設備、服務指南、流程辦理和廳堂接待的多語服務，暢通諮詢投訴渠道。

持續改善現金使用環境。該行持續加強現金管理、保障現金供應，如保持合理的現金櫃檯、ATM等現金自助設備、小面額兌換機具等，做好現金存取工作；定期巡檢確保設備能正常辦理業務，對已開通境外銀行卡取現功能的ATM機做好受理標識張貼。中信銀行蘭州分行轄內網點ATM自助存取款一體機10元小面額升級改造全面完成，小面額支取機具轄內網點佔比達50%，相應機具已張貼10元小面額取現標識。旨在向公眾提供更細緻更便捷的服務。

持續完善外幣兌換服務。加大ATM機支援外卡刷卡的升級改造力度。目前中信銀行蘭州分行轄內所有ATM自助設備均可支援VISA、萬事達、美國運通三大主要外卡組織的人民幣取現功能，實現機具全覆蓋，網點全覆蓋。並已在ATM機自助設備張貼外卡受理標識，可選擇全英文操作界面，方便來蘭外籍人士使用自助設備，實現更順暢的現金業務辦理。

加強工作人員外幣兌換業務培訓工作，提高外幣兌換服務水準。

加強支付服務政策宣導。該行持續發揮貼近經濟主體的優勢，利用營業網點、官網、公眾號等線上線下渠道，通過形式豐富、語種多樣、通俗易懂的方式開展覆蓋面廣、觸達率高的宣傳推廣活動，提升境外人員對境內支付服務的知曉度與認可度。

十五乃成，沐風雨，創佳績。揚帆濟海，信未來，鑄輝煌！中信銀行蘭州分行推出的支付服務優化措施，提升外籍來蘭人員的金融服務體驗，標誌著該行在踐行提升支付便利化工作方面邁出堅實的一步。未來，該行將繼續關注市場需求變化，不斷創新服務模式，提升金融服務水準，為全面建設優質高效的甘肅支付服務環境貢獻力量。（中信銀行蘭州分行）