稅惠服務 從“心”出發

今年以來，國家稅務總局西安浐灞生態區稅務局深入貫徹落實國家稅務總局《關於開展2024年“便民辦稅春風行動”的意見》，以“持續提升效能 辦好為民實事”為主題，圍繞“高效辦成一件事”持續開展“便民辦稅春風行動”。

 政策找人 稅費紅利應享盡享

“我們公司日常業務較多，對很多新政策了解的不甚詳細，也沒有時間經常跑去稅務局諮詢，差點錯過享受優惠。浐灞區稅務局能過來開展走訪座談，為我們主動到府解讀，真是幫了大忙。”西安重裝智慧礦山工程技術有限公司負責人説道。

為切實幫助省市重點項目落地，為重點稅源企業發展保駕護航，今年以來，浐灞區稅務局“稅務管家”團隊多次集中開展到府走訪活動，與企業負責人開展座談，詳細了解企業經營狀況，深入調研企業運營中的涉稅難點、堵點問題。針對企業反映的發票開具糾紛、研發費用加計扣除、職工個稅匯算等情況，詳細講解政策要點，“一對一”針對性輔導納稅申報具體操作，變“人找政策”為“政策找人”，確保納稅人盡享稅費政策紅利。

 楓橋經驗 矛盾爭議暖心化解

基層稅務部門是落實各項稅費政策、服務納稅人繳費人的第一線，也是為群眾解決問題、化解矛盾的第一線。為充分實現“矛盾化解在基層”的目標，浐灞區稅務局在設置“楓橋式”諮詢調解室的基礎上，特設領導諮詢崗位，還吸納公職律師、法律顧問、業務骨幹及司法部門的工作人員擔當“調解員”，為化解矛盾爭議提供專業化、規範化的服務。

“孩子的身份資訊不知道被誰盜用註冊了企業，我們都是農村出來的娃，哪懂這些，這可怎麼辦呀！”一大早，廖先生就到浐灞區稅務局辦稅服務廳，迫切希望稅務部門能幫助解決問題。原來，廖先生的兒子在外地上大學，暑假將至卻發現無法購買回家的高鐵票，多方了解後才知道自己居然被列入了稅收違法“黑名單”。孩子還是學生，廖先生無比著急，先後向多個政府部門表達訴求，希望儘快為孩子“澄清正名”。

了解情況後，浐灞區稅務局迅速反應，立即啟動“楓橋式”矛盾調解機制。核實情況後發現，原來廖先生的兒子被不法分子冒用身份資訊註冊了企業，導致個人信用受到影響。浐灞區稅務局工作人員一邊安撫廖先生情緒，一邊抓緊聯絡市場監管部門，很快為當事人辦理了違法企業登出，高效化解了群眾的“麻煩事”。

今年以來，浐灞區稅務局“楓橋式”諮詢調解室已開展領導接訪5次，受理解決各類矛盾和訴求共計12件，為群眾順利解決了稅務資訊登出、發票代辦、身份資訊被冒用等難題，有效維護了納稅人繳費人的合法權益。

 雲端解答 涉稅訴求極速響應

“眼看著今年個人所得稅年度綜合所得匯算就要截止了，我還有一些問題不太清楚，就跟我們公司會計反映了一下，沒想到很快稅務局就給我們安排了專項直播培訓，把流程、政策都講得很詳細，我現場就進行了退稅申報，服務真貼心！”參加個人所得稅培訓的李先生高興地説。

為快速響應納稅人訴求，浐灞區稅務局積極啟動“雲端服務”機制，利用徵納互動、電子稅務局、稅企微信群等平臺，安排業務骨幹線上答疑，實時回應常見問題，逐步實現實體諮詢向“雲端”問答轉變。同時，通過大數據賦能、部門資訊共用、青年幹部實地調研等方式對企業分類監管，依託電子稅務局、稅企微信群、掌上通等平臺實行“一企一策”精準服務，幫助不同行業、不同類型的企業精準匹配適用政策，促進稅費服務由“辦問分離”向“辦問協同”轉變，由“解答問題”向“解決問題”轉變，切實讓納稅人繳費人感受到稅務服務的“溫度”。

下一步，浐灞區稅務局將持續圍繞“高效辦成一件事”，認真開展2024年“便民辦稅春風行動”，以更實作用、更大力度、更優舉措，著力為納稅人繳費人解決急難愁盼問題，確保“春風行動”措施落實見效。