政務服務“小窗口”支撐營商環境“大發展”

“感謝曲江政務大廳窗口工作人員，幫著我們一直在溝通，體諒經營者的困難，我真的非常感動！”西安鏈家第二十九分公司經辦人沈先生不斷向曲江新區政務服務中心工作人員表達著他的感謝之情。

當企業緊皺眉頭提出訴求時，曲江新區政務服務中心工作人員用優質服務讓他們心中的焦慮得以紓解；當企業破解了難題露出笑容時，窗口工作人員也欣慰地舒了口氣……這是發生在一扇扇窗口的故事，面對面是陌生的兩個人，卻又因一個個難題的順利解決成為心繫一起的“一家人”。

一扇扇政務服務的窗，一件件看似微不足道的故事，卻讓一家家紮根曲江創業崛起的本土企業感受到踏實，讓選擇曲江創贏未來的企業感受到溫暖。

“整合辦”提升服務質效

以協同高效為核心，以流程再造為重點，以企業群眾“高效辦成一件事”為目標，曲江新區常態化實現企業開辦全流程“一個環節”“一個窗口”“三小時辦結”零成本。在餐飲、便利店等領域探索開展“準入即準營”改革，辦理全省首例準入即準營食品經營許可證，發出全省首張跨省遷移“一件事一次辦”營業執照，探索“跨區域企業遷移一件事一次辦”改革，實現市域內遷移“跑一次路、進一次門、交一套材料”。依託一體化政務服務平臺，693項政務服務事項全部進駐大廳並上線政務服務網，網上可辦率達到97.64%，全程網辦率達到90%，“最多跑一次”事項佔比99.42%。推出117項“一證（照）通辦”事項，167項“一件事一次辦”套餐，87項高頻事項“週末可辦”。

“就近辦”拓展服務邊際

通過服務事項清單化、服務流程標準化、服務手段資訊化、服務重心基層化，曲江新區不斷完善服務規範、豐富服務內容、創新服務模式，把大廳搬到群眾門口，把服務連到企業指尖，為企業群眾提供便利化服務，實現簡單事項即時辦、一般事項預約辦、複雜事項幫代辦，建成“線上無休、線下無縫”，企業群眾“小事不出圈、大事不出區”的曲江新區“15分鐘政務服務圈”全覆蓋。截至目前，共建成投用7個政務服務驛站，構建起“1（曲江政務中心）+7（政務服務驛站）+N（金鑰匙流動驛站）”的精細化服務體系，稅務發票申領，企業設立、登出登記……多個部門業務一鏈集合，實現了“就近能辦、多點可辦”，打通了服務群眾“最後一公里”。

“幫代辦”優化服務體驗

設置“企業開辦服務專員”，從資訊申報、資料上傳、經營範圍選擇等各方面開展指導服務，為企業提供“首問負責、一諾到底”的專業化、定制化服務。圍繞轄區內産業園區、創業基地、服務業聚集區不同群體的辦事需求，根據區域項目類別、複雜程度、地理位置等情況，分級分類別制定“主題套餐”，全面推行不見面審批、證明事項告知承諾制等創新舉措。健全“項目經理人”全生命週期幫辦代辦服務機制，開闢建審綜窗和“重點項目綠色通道”，由“金鑰匙”首席服務官組成“金牌服務隊”，定制“四辦”（專人辦+到府辦+承諾辦+容缺辦）個性化服務套餐，到府為企業商戶開展集中審批，簡化流程，提升審批效率，真正把服務送到家門口，大大提升企業辦事滿意度。

企業群眾之事無小事，政務服務“小窗口”也可優化營商“大環境”。今後，曲江新區將繼續以提升企業群眾滿意度獲得感為出發點和落腳點，以破解辦事梗阻為切入口，加快推進“高效辦成一件事”落地生效，為企業打開一扇扇服務之窗、助力之窗、賦能之窗，讓曲江成為更多企業家眼中投資興業的“嚮往之地”，為經濟高品質發展注入源源不斷的新活力。（曲江新區）