曲江新區做好政務服務驛站“服務題”， 答好民生實事“滿意卷”

政務服務是營商環境的重要組成部分，也是營造公平競爭環境、創造更優投資環境的關鍵因素。近年來，曲江新區本著“企業在哪，政務服務就延伸到哪”的服務宗旨，在商業綜合體、産業園區等經濟主體集中點設立“政務服務驛站”，通過資源下沉、服務前移、幫辦代辦等方式，為企業群眾提供線上線下“一站式”、“零距離”政務服務，收穫了不少好評。

做好必答題   服務全覆蓋

為進一步豐富城市政務服務供給，精準下沉企業群眾生産生活密切相關的重點領域高頻事項，盡可能滿足轄區內企業群眾便民服務需求，減少企業和群眾辦事的時間成本、人力成本。曲江新區多次深入城市主幹道、樓宇、商圈、廣場等人流量大、服務需求多的地方開展摸底調研。根據摸底情況，結合金融機構、産業園區、商業綜合體等不同群體的辦事需求，充分整合政務服務資源，按照“成熟一個，開通一個”的原則，建設特色鮮明、功能聚焦的政務服務驛站，通過服務事項清單化、服務流程標準化、服務手段資訊化、服務重心基層化，不斷完善服務規範、豐富服務內容、創新服務模式，把大廳搬到群眾門口，把服務連到企業指尖，為企業群眾提供便利化服務，先後建成7個“金鑰匙”標準化五星級政務服務驛站，實現簡單事項即時辦、一般事項預約辦、複雜事項幫代辦，搭建起政務中心、政務服務驛站、“金鑰匙流動服務驛站”的三級服務體系，確保企業群眾“小事不出圈、大事不出區”的曲江新區“15分鐘政務服務圈”全覆蓋。

做好應用題   服務更高效

在政務服務驛站建設的過程中，按照市行政審批局《關於進一步加強政務服務驛站運作管理工作的指導意見》的各項具體要求，曲江新區整合轄區現有政務服務資源，圍繞建設佈局、服務功能、設施設備、制度機制等內容打造標準化政務服務驛站，按照“精簡、高效”原則，優化企業開辦就近、業務辦理前移、政策宣講集中、問題諮詢即答、訴求建議即應等整合服務功能，政務服務驛站明確了1名驛站負責人和1名服務專員，由政務中心N名金鑰匙，共同組成“1+1+N”全心全驛服務隊，將“你來跑”變為“我來辦”，將“單打獨鬥”變為“聯合作戰”，打造全鏈條、全流程的服務體系，實現政務服務“線上+線下”融合辦理。線上，依託西安市一體化政務服務平臺，通過“網上辦、掌上辦、自助辦”和幫代辦相結合，政務服務驛站可辦理稅務、市場監管、工程建設、城市綜合等450項事項。線下，組織各政策制定部門定期開展“政策宣講到府活動”，金鑰匙“政策代言人+發言人”現場進行業務辦理、政策宣講、諮詢答疑、到府服務等，以“固定”+“流動”的模式將政務服務覆蓋曲江全域，實現“辦事不出門、服務零距離”的目標。

做好加分題    服務再升級

目前，曲江新區共建成投用7個政務服務驛站，構建起“1（曲江政務中心）+7（政務服務驛站）+N（金鑰匙流動服務驛站）”的精細化服務體系，群眾辦事滿意率達到99.9%，切實打通了服務群眾“最後一公里”。

持續增強群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度，實現企業群眾身邊事身邊辦，是建設“15分鐘政務服務圈”的核心要義。 曲江新區圍繞企業所需、部門所要，持續通過送政策、聽意見、解難題、辦實事、助發展等方式，常態化開展親商助企活動，組織各職能部門“組團”服務，圍繞企業所需、部門所要，定期開展一次座談、徵求一次意見、宣貫一次政策、解決一批問題的“四個一”活動，最大限度發揮“小站點、大服務”的聚能作用。截至目前，累計走訪企業570余家，收集到政策需求、投資融資等方面問題近100個，現場解決60余條，為各類産業發展、項目招商、政務服務等工作開展奠定了良好基礎。據了解，今年以來全區新增經濟主體3801戶，總量達83955戶。

好的營商環境是發展之基、活力之源。曲江新區將繼續推進政務服務事項向基層延伸，把政務服務“就近辦”、“隨時辦”進一步抓細抓實，讓企業群眾切實感受到曲江營商環境持續改善帶來的便捷與高效。（曲江新區）