興業銀行蘭州分行持續優化賬戶服務

今年以來，興業銀行蘭州分行積極踐行“放管服”各項決策部署，以“優化企業開戶，提升金融服務”為宗旨，持續深化改革，優化營商環境，以客戶需求為中心，持續提升賬戶服務水準，優化客戶服務體驗。

實行小微企業簡易開戶，有效解決小微企業開戶難題。該行，從客戶角度出發，在有效防控風險的前提下，全面提升企業開戶服務品質為小微企業客戶提供簡易開戶服務，簡化輔助證明材料要求，設置與其身份核實程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶功能，既滿足了小微企業正常業務需求，又為小微企業提供了良好的賬戶服務，提升客戶開戶體驗。

暢通投訴諮詢渠道，提升客戶體驗度。該行在各營業網點醒目位置清晰公開服務標準、資費標準、辦理時限，以便客戶了解開戶服務質效；在醒目位置公示服務監督電話，明確賬戶服務投訴處理流程，做到服務透明公開，諮詢渠道暢通，客戶體驗度得到了有效提升。同時，各營業網點均設立小微企業開戶綠色通道，提高了客戶開戶效率，縮短了企業臨櫃時間，實現小微企業賬戶即開即用。

積極踐行惠企利民理念，提升賬戶使用體驗。為進一步落實中央金融工作會議精神，該行推出多項普惠金融優惠政策，依託網點陣地開展“普惠金融服務、惠及千企萬戶”的主題活動，面對客戶宣介普惠金融知識、産品和服務；走街串戶，送服務到府，將好政策、好産品逐戶傳導到位，充分了解企業金融需求，並根據企業所需提供“一戶一策”的綜合金融服務，以實際行動助力優化營商環境、解決小微企業業務辦理難題，讓客戶能切實感受到政策福利，並進一步提升賬戶使用體驗。

接下來，該行將繼續堅持賬戶服務“兩個不減”“兩個加強”的管理要求，踐行“以客戶為中心”的服務理念，統籌做好賬戶優化服務和風險防控工作，持續推動科技賦能對賬戶的日常管理，不斷提升風險識別能力，助力實體經濟發展、優化營商環境，努力為客戶提供更便捷、安全、優質的銀行賬戶服務，切實履行企業社會責任。（興業銀行蘭州分行）