興業銀行蘭州分行多措並舉優化支付服務提升支付便利性

為貫徹落實國務院《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，興業銀行蘭州分行按照總行統一部署，積極落實《意見》內容，不斷提升老年人、外籍來甘人員等群體的服務水準，從開戶流程、現金服務等環節著手，為老年人、外籍來甘人員等群體構建優質、高效的現金支付和賬戶服務，以實際行動提升外籍來甘客戶體驗。

在本次支付服務優化中，該行提出多項務實舉措以切實提升支付便利性。一是開通了多種線上預約渠道，減少客戶排隊等候時長的同時，設立老年人、外籍來甘人員綠色通道，提升客戶服務體驗。二是推廣“捆把支付”，對於客戶主動提出不拆捆付出的訴求，櫃面可使用“捆把支付”，提高大額現金支取辦理效率，同時為提升客戶體驗，推出“零錢包”産品，提升客戶用現便利度。三是不斷提升外幣兌換能力，為轄屬經營機構配備外幣現鈔，對於美、日、港、歐、英鎊5種主要外幣，均配備合理備付庫存。四是全面落實簡易開戶服務，對於流動就業人群、外籍來甘人員等，堅持安全與便捷並重原則，在符合反洗錢法律制度前提下，優化外籍來甘人員開戶流程，做到“應開盡開”。五是關注老年群體客戶，提供“適老化”服務，設備終端設置了大字版頁面展示，廳堂配備了老花鏡、醫藥箱、助聽器等設備，設置老年人愛心專座，業務辦理過程中放慢語速、配合方言，提供適老化貼心服務。滿足老年人等特殊群體業務需求，進一步提升適老化服務能力。六是加大宣傳力度，該行組織企金、零售客戶經理以及營業網點員工，學習掌握整治拒收現金相關政策，在外出拓客時，主動到府開展整治拒收現金政策宣導，與商戶簽訂《不拒收現金承諾書》，免費提供收現標識供商戶張貼等，保障人民幣法定貨幣地位。

下一步，該行將繼續貫徹落實黨中央、國務院決策部署，進一步細化工作措施，優化工作流程，滿足老年人、外籍來甘人員等群體支付服務需求，更好地服務社會民生和高水準對外開放。（興業銀行蘭州分行）