優化服務保障豐富出遊選擇（微觀）

為老年人出遊創造更好的條件，不僅僅是一種公益性投入，也將為旅遊市場打開新的發展空間。

前段時間，湖南長沙市民劉國強想為73歲父親報團出遊，卻找不到合適的旅遊産品，“不是因為年齡太大被拒，就是安全方面有隱患而不放心出行”。

“説走就走”的旅行，早已不是年輕人的“專利”。老年人時間相對靈活寬裕，可以錯峰出遊，特別是健康狀況良好、消費能力較強的低齡老年人，有較強的旅遊需求。不過，目前市場上針對老年人開發、適合老年人的旅遊産品仍不夠多，已有産品還要進一步提質升級。

隨著人口老齡化進程的加快，銀發旅遊市場正在迅速發展壯大。開發這片有潛力的藍海，必須圍繞老年人的獨特需求，加快彌補短板，優化服務保障。比如，提供更合適的旅遊保險産品，強化醫護方面的保障等。著力做好旅遊設施、産品和服務的適老化改造，才能把市場蛋糕越做越大，形成良性迴圈。

相比其他年齡段的遊客，老年人需要的服務保障更多一些。開發銀發旅遊市場，必須在優化基本服務的基礎上，做好增量服務。比如，重慶武隆在各景區完善了無障礙通道、電梯、扶梯等設施，為上千個廁所蹲位安裝了扶手；寧夏六盤山紅軍長征景區開通了老年人專用通道，專門設置線下購票窗口和自動售票機，為老年人提供優惠的門票和靈活的退票政策，受到歡迎和好評。從老年人的實際需求出發，把服務細節設計得更用心一些，把配套措施做得再完善一些，才能進一步提升他們的出行品質，讓他們獲得身心更加放鬆的旅遊體驗。

旅遊連著文化、餐飲、交通、住宿、保險等多個行業，圍繞出遊全過程，進行全鏈條優化，才能更好解決老年人出遊的難點、痛點。比如，出行時可考慮安排到府接送等“一站式”服務，儘量提供一些符合老年人口味的菜品，控制每天的旅遊時長，避免過早或者過晚的行程，等等。“三天兩夜最低只要100元”“免費養生遊”……市場上還有一些暗藏著消費陷阱的低價旅遊産品，侵害老年人權益。要加強針對性整治、做好常態化監管，為老年人營造更加便捷舒心、安全有序的旅遊環境。

為老年人出遊創造更好的條件，不僅僅是一種公益性投入，也將為旅遊市場打開新的發展空間。當前，越來越多老年人願意為富有文化內涵的旅遊産品付費，帶有康養功能的休閒遊、度假遊，成為許多地方新的旅遊增長點。比如，安徽廣德市依託生態優勢，積極招引康養頭部企業，串珠成鏈、做強配套，打造宜遊宜居好環境，一年吸引銀發族達100多萬人次。在業態融合、資源整合上下功夫，更好滿足老年人學習、社交、康養等多方面需求，就能讓經濟效益和社會效益共贏成為銀發旅遊市場的鮮明特徵。

從打卡名勝古跡到異地康養旅居，從跟團遊到自駕行，如今，老年人的出遊意願更加強烈，需求也更加多樣化、個性化。抓住這一機遇，不斷優化産品供給，提升服務水準，為銀發族提供更多更好的出遊選擇，定能在激發文旅市場活力的同時，進一步提升老年人的生活品質和幸福指數。