興業銀行蘭州分行多措並舉完善養老金融

在人口老齡化趨勢不斷凸顯的當下，老年群體成為銀行業服務的重要客群，金融服務也在逐步適應這一變化。興業銀行蘭州分行聚焦多元化的養老金融需求，持續完善養老綜合服務體系，不斷豐富養老金融産品服務供給，多措並舉助力完善“養老金融”這篇大文章。

“興業銀行的到府服務真是暖心，解決了我的難題，太感謝你們了！”近日，年近80歲的雷先生是一筆二手房業務的賣方，需辦理一張興業銀行借記卡作為收款卡，但因其行動不便癱瘓在床，無法前往網點辦理業務，該行工作人員了解該客戶情況後第一時間主動到府為其開立借記卡，之後又多次到府服務，協助客戶線上辦理二手房首付款資金監管、解除等事宜，解了客戶燃眉之急。

據悉，像雷先生這樣的暖心案例在興業銀行每天都有發生。近日興業銀行蘭州分行推出一系列創新“適老化”服務，打造安全、便捷、無障礙的“適老化”服務網點，更好地滿足了老年客戶的需求，積極踐行“六個一”金融助老承諾，為老年群體提供更貼心、有溫度的金融服務。該行廳堂環境採用老年人群友好設計，充分考慮老年客群的行為特點，選用柔和的照明設備、減少不必要的噪音、張貼愛心助老服務標識，提供“愛心座椅”並配備“愛心靠墊”，打造老年人適宜環境。該行在廳堂內設立愛心健康站，為老年客戶提供基礎的醫療幫助，配備血壓儀、血糖儀、急救藥箱等。此外，該行廳堂內配備有輪椅、拐杖等便老輔助工具，在櫃檯與引導臺、填寫單據臺等多處擺放不同度數的老花鏡，方便老年客戶及時取用。在專屬的“敬老窗口”旁設置拐杖存放處，便於老年客戶就近存放拐杖。

同時，該行組建了專門的助老志願者團隊，提供“一對一，一站式”尊老服務。對於前來辦理業務的老年客戶，該行會安排一名廳堂工作人員與窗口人員共同服務，協助解決老年客戶無法聽清櫃檯人員話語、無法正確填寫單據、無法看清螢幕文字等問題。針對社保資金髮放、養老金領取等集中辦理的業務，該行制定了專項預案，實行彈性排班，增派人員並開啟綠色通道，縮短老年客戶的等候時間。對於不方便前來網點辦理業務的老年客戶，該行主動提供到府服務，確保老年客戶能夠得到有效便捷的銀行服務。即便是在節假日，只要接到老年客戶的求助，該行網點工作人員也會“急客戶之所急”，及時解決老年客戶的服務需求。

下一步，該行將切實把“尊老、敬老、助老、護老”落實到工作的方方面面，踏實做好適老化服務，履行本土城商行的責任與擔當，持續完善養老金融服務體系，提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感，推動網點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態化的便民服務機制，拓寬服務範圍，做好“養老金融”大篇章，提升養老金融業務的便利性和體驗感。（興業銀行蘭州分行）