興業銀行西安分行：優化服務溫暖遊客心

“謝謝！Thank you for your warm and helpful service.”近日，在興業銀行西安分行轄屬小寨支行，外國友人Tom對著幫助他的工作人員致謝。

據了解，5月21日，前來西安旅遊的Tom先生焦急地走進小寨支行，嘴裏不停的説著外語。大堂經理主動迎接上去詢問Tom需要什麼幫助，得知他需要兌換300元人民幣零錢後，將他帶到櫃面，櫃面人員專業的為他推薦了零錢包兌換的方式，在最短時間內為他辦理了業務。Tom先生對這次服務表示非常滿意，連連用中文説“謝謝”。

這次服務體驗不僅讓Tom先生感受到了溫暖，也讓興業銀行的專業水準和服務態度給自己留下深刻印象，而這僅是興業銀行西安分行優化支付服務的一個縮影。

作為毗鄰陜西歷史博物館的金融機構，興業銀行西安小寨支行的日常工作中經常會遇到眾多外國友人，為了滿足他們的需求，該行日常儲備美元、日元、港幣、歐元四種外幣，供客戶及時快捷兌換、支取。此外，自助機也支援雙語服務，可受理VISA和萬事達的銀行卡查詢、取現的服務，為國外客戶提供了極大的便利。

今年，為積極響應優化支付服務、提升支付便利性的政策要求，興業銀行西安分行轄屬各網點通過設立愛心窗口、零錢包快速兌換通道等一系列便利化、特色化服務，打造多渠道、更靈活的現金服務模式，提升境外來華人員的外語服務體驗。該行相關負責人表示將繼續秉承“真誠服務、相伴成長”的經營理念，不斷優化金融服務，為更多客戶帶來溫馨、便捷的體驗。（興業銀行西安分行）