【三抓三促·鑄忠誠警魂】崇信公安：“小窗口”服務“大民生”

一直以來，崇信縣公安局始終牢記人民公安為人民的服務理念，不斷提升窗口服務精度、溫度、力度、深度，以小窗口服務大民生、小細節推動大滿意，人民群眾滿意度不斷提升。

“您解答得很仔細，我都清楚了，謝謝了，麻煩您了！”近日，辦理戶政業務的張女士不停地為崇信公安駐政務中心窗口的李紅艷同志的服務點讚。

為滿足群眾各類辦事需求，崇信縣公安局將戶籍、出入境等公安高頻業務綜合進駐崇信縣政務服務中心開展統一服務，設置等候區、填表區、自助區、業務辦理區，提供飲水機、急救藥品、手機充電器、老花鏡等便民設施，服務更溫馨、體驗感更人性化。全面優化戶政、出入境業務辦理流程，壓縮時限，關注高頻事項，大力推行網際網路辦理，實現網上流轉、審批、評價，達到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的效果，實行“一站式”辦理，即辦即取。

“我因腿腳不便，不能到派出所辦理身份證。派出所民警主動到府給我解決了難題，真是太感謝了！”崇信縣木林鄉楊大媽的感激之情溢於言表。

為更好地服務轄區群眾，崇信縣公安局堅持“急事急辦、特事特辦、延時服務”，全年無休打通服務群眾“最後一公里”，針對有辦證需求的特殊群體，由民警提供到府採集人像並辦理二代身份證，到證後送證到府。開放“網際網路”+服務，大力推廣線上業務辦理，努力使公安網上服務業務更加深入人心。

採取提前上崗、延時下班等應對措施，實行不接待完最後一位群眾不下班、不處理完當天的業務不下班、不辦完急辦的事情不下班的“三不下班”制度開展延時服務。在節假日、群眾辦證高峰期，採取開通綠色通道、縮短工作週期、細緻合理引導等辦法，落實到府服務、延時服務、錯時預約、電話諮詢等各項便民措施，在業務辦理中，實現手續齊全一次辦結，對手續不全或不符合政策的，出具告知書，切實做到急群眾之所急，辦群眾之所需。

在此基礎上，崇信縣公安局嚴格落實“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關係”辦事、“零利益”服務的“五零”管理要求，提高民警素養，進一步加強窗口民警的業務技能和禮儀培訓，著力提升窗口民警的業務水準和綜合素質，暢通群眾投訴舉報渠道，加大對服務態度生硬的整治，通過內部提能、外部監督，全面提升服務品質。（穆璐璐）