小小“零錢包”彰顯金融服務大溫暖

為進一步提升支付服務水準，優化支付服務環境，積極協助外籍來華人員、老年客戶等特殊金融客群對零錢的便利性使用需求，中信銀行蘭州分行積極踐行“金融為民”理念，開展整治拒收人民幣宣傳，做好現金服務，全面優化人民幣現金流通環境，有效提升公眾使用現金獲得感，以實際行動維護人民幣法定地位，為該行成立十五週年獻禮。

中信銀行蘭州分行表示，在人民銀行及中信銀行總行的正確領導下，該行進一步提升政治站位製作了“零錢包”3000個，開展“零錢包”兌換活動，積極向到行客戶普及“零錢包”兌換業務，提升公眾對“零錢包”兌換服務的認知度和接受度。為滿足客戶多樣化需求，中信銀行蘭州分行推出了“標準化＋定制化”相結合的“零錢包”兌換模式，便於客戶根據自身需求選擇不同金額和券別組合，並設立兌換窗口，備足零錢包庫存，做好業務培訓，簡化辦理手續，實現“即來即辦”，大大縮短客戶等待時間，依託小小“零錢包”彰顯金融服務大溫暖。

同時，該行工作人員積極走出去，按照“誰的客戶誰負責、所在社區我負責”的原則，主動到計程車等企業客戶及周邊商戶開展“零錢包”兌換及宣傳活動，現場張貼“歡迎使用現金”標貼，全面了解客戶日常經營中對人民幣小額現金的面額需求量，根據客戶需求不斷完善“零錢包”，為廣大客戶現金收付暢通提供有力保障，獲得了一致好評。

2024年是中信銀行蘭州分行成立十五週年，十五乃成，沐風雨，創佳績。揚帆濟海，信未來，鑄輝煌！中信銀行蘭州分行將始終把客戶需求置於首位，用心用情做實做好零錢兌換工作，用一張張零鈔拉近與客戶的距離，彰顯為民情懷，深入踐行“我為群眾辦實事”服務理念，以更全面務實的創新舉措提升客戶現金服務體驗，為金融便民、金融惠民貢獻力量。（中信銀行蘭州分行）