甘肅稅務：高效辦成一件事 構建惠民利企五大服務場景

甘肅省稅務局以“持續提升效能·辦好為民實事”為主題，聚焦“高效辦成一件事”，持續開展“便民辦稅春風行動”，堅持做優辦稅繳費服務、高效響應涉稅費訴求、落實落細稅費優惠政策，整合推出惠民利企系列服務舉措，不斷推動稅費服務提質增效。

拓展渠道 優化體驗

打造“便捷服務”場景

從綜合受理到一窗通辦，從“最多跑一次”到“全程零跑動”，為持續優化營商環境，提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感，甘肅省稅務部門聚焦辦稅難點、堵點，以“高效辦成一件事”為抓手，找準便民辦稅“小切口”，推進納稅服務質效再提升。

臨洮縣稅務局辦稅廳開設“一分鐘快辦”窗口

今年以來，甘肅多地稅務局推出“一分鐘快辦”“碼上辦”等系列服務舉措，持續優化納稅人繳費人辦稅體驗。臨洮縣稅務局辦稅服務廳細緻梳理窗口受理的高頻次、低風險、易辦理的服務事項，拓展“一分鐘快辦”服務事項範圍，涵蓋變更稅務登記、實名採集、發票領購等18個服務事項，並在快速辦理窗口實現即時受理、即辦即結。民勤縣稅務局創新推出“‘碼’上反映，馬上辦”稅務服務意見直通車，在辦稅服務廳、電子稅務局體驗廳、管理分局設置二維碼展板，納稅人繳費人通過掃碼反映涉稅費訴求，納稅服務部門形成任務工單轉派至相應的主管分局，簡單事項現場辦結，複雜事項協同處理、限時辦結，高效解決納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的“梗阻”問題。

“現在我們個體戶變更經營者不用登出再重新登記了，相關清稅事項在稅務部門一個辦事窗口5分鐘就能全部辦完，還有專人負責，真是比以前方便多了！”在平涼市崆峒區辦稅服務廳“清稅登出”專窗，簡化個體工商戶轉讓業務流程的服務舉措，受到辦事群眾歡迎。平涼市崆峒區稅務局將登出類事項的辦理流程及窗口功能進行全面整合優化，實現企業登出“提速辦”。

及時響應 紓難解困

打造“傾情服務”場景

甘肅省稅務部門深化“民呼我為”“接訴即辦”，快速響應需求，提高涉稅費訴求解決效率；完善常態長效的服務機制，關注特殊群體，用心用情服務群眾，推進助老適殘設施改造，優化手語溝通、遠端幫辦、預約到府等特殊服務，努力把暖民心、惠民生的事辦細辦好，辦進群眾心坎裏。

嘉峪關市稅務局以“稅所+律所”模式，為納稅人繳費人提供專業的涉稅費和涉法諮詢服務，做到訴求及時接收、反饋及時送達、問題及時解決、回訪及時跟進。前不久，市民田香香花費4000元在網上為孩子購買了一款學習軟體，孩子使用後發現效果並不好，遂向軟體中心提出退款，但客服説軟體已使用不能退款，也未給田女士開具發票。多次交涉無果的田香香，便將該軟體的線下銷售中心投訴至12345熱線。嘉峪關市稅務局接到12345投訴轉辦後，立即安排“南小稅·嘉小律協作驛站”值班人員聯繫田女士了解情況，並與軟體線下銷售中心負責人溝通，最終由線下銷售中心為田香香補開發票並辦理了退款。之後，田香香拿著寫有“為民解憂 辦事高效”八個大字的錦旗，送到稅務局表示感謝。

近日，蘭州新區稅務局為辦稅服務廳全體職工舉辦了一堂生動的基礎手語實操培訓課。課堂上，蘭州市殘疾人學校黃老師現場示範，帶領大家學習“您好，請問有什麼可以幫您？”“請不要著急，讓我來為您辦理”等服務用語。“從學習簡單的數字、日常用語開始，到票據開具、稅單列印等常見對話，提升了窗口工作人員對聽障人士的服務水準，讓特殊群體辦事更便利。”參加完培訓後，蘭州新區稅務局第一稅務所所長宋晨深有感觸地説。

政策找人 稅惠直達

打造“精準服務”場景

甘肅稅務部門持續優化“政策找人”機制，依託稅收大數據優勢，為企業精準畫像，“點對點”精準推送稅費優惠政策，實現線上涉稅費訴求響應“快、準、穩”，用細緻精準服務激發企業發展新活力。

天水長城控制電器有限責任公司2024年一季度累計實現工業總産值5422萬元，同比增長1015萬元，增幅23.03%。累計完成成套電控産品1459面，同比增長94.27%，順利實現首季“開門紅”。該公司副總經理張斌説：“公司的快速發展有賴於國家産業政策支援，更離不開稅務部門及時落實稅費優惠政策和提供定制服務，讓我們有資金、有精力大力推動技術和産品創新。”

敦煌市稅務幹部為文旅企業宣傳稅費優惠政策

“研發費用加計扣除政策為公司産品研發和技術升級送來了源源不斷的‘稅動能’。”談到公司新開發的“遊敦煌”小程式和近幾年的發展，敦煌智慧旅遊有限責任公司財務負責人秦甜表示獲得感滿滿，“2023年，我們公司享受研發費用加計扣除200余萬元，有力幫助我們在創新發展之路上走得更快更好。”  

數據共用 智慧賦能

打造“高效服務”場景

近年來，甘肅稅務部門深化數字賦能，打破部門壁壘，推進數據互通共用，主動與自然資源、住建、市場監管等相關部門搭建資訊共用平臺，推動辦稅繳費流程優化、資料簡化，不斷提高稅費服務水準。

禮縣不動産登記稅務窗口成功為群眾辦理業務

線下“一窗辦”、線上“一網辦”，是智慧稅務建設中以數據為群眾“跑路”最生動體現。禮縣稅務局不動産交易窗口進駐縣政務中心，持續優化不動産登記辦稅“一窗辦理”，並通過與縣自然資源局、不動産局等部門加強資訊共用，進一步簡化了辦稅流程、縮短了辦理時間，極大提高了納稅人業務便利度和獲得感。

“以前辦理房屋産權證，要去住建局查資訊、去社區開證明，還要去稅務局繳稅，還是比較麻煩。現在只要來一個窗口或者登錄微信公眾號就能辦完全部事項，實在是太方便了！”在不動産交易窗口辦完不動産登記事項的禮縣納稅人王先生説。

緊貼需求 跨域通辦

打造“整合服務”場景

甘肅省稅務部門積極回應企業跨區域經營和群眾異地辦事實際需求，突破地域限制，通過線上“遠端協辦”、線下聯合辦公等方式，探索實現“跨域辦”整合式服務，不斷推動稅費服務提檔升級。

武威市涼州區稅務幹部遠端為納稅人辦理業務

因業務需要，青島啤酒武威有限責任公司在張掖市甘州區購置了一處房産，需要在張掖申報繳納房産稅和城鎮土地使用稅，一來一回十分耗時費力。了解到納稅人這一情況後，武威市涼州區稅務局主動向該公司推介跨區域通辦這一服務，並根據企業情況量身定制了納稅服務舉措。5月7日，在稅務幹部的輔導下，該公司會計通過電子稅務局稅務數字賬戶發起徵納互動，涼州區稅務局徵納互動座席人員在詳細了解納稅人需要辦理的業務後，邀請張掖市甘州區稅務局徵納互動座席人員通過三方視頻互動線上辦理業務。通過線上上傳、線上審核、線上繳稅，該公司很快便完成了稅款繳納，收到了完稅證明。

肅南縣稅務局聯合永昌縣稅務局及企業進行三方現場辦公肅南裕固族自治縣地域狹長，與甘、青兩省周邊7個市州15個縣（區）傍祁連山為鄰，轄內大部分水電企業存在跨域經營、兩地重復申報的情況，不僅存在一定財務風險，同時增加了企業辦稅負擔。肅南縣稅務局以提升“跨域辦”服務成效為出發點，豐富和拓展區域協作共治“朋友圈”，在張掖市稅務局的指導下，依託“肅‘楓’祁”稅費事項跨區域調解中心，聯合永昌縣稅務局以及三戶水電企業財務負責人，通過三方現場辦公，有效解決了納稅人長期兩地重復申報問題。

“兩地稅務局與我們主動對接，通過現場辦公，為我們解決了申報問題，現在一次性就可以完成相關稅費的申報，在提升辦稅便利性的同時又降低了稅務處理成本。”閩榕水電開發有限公司財務負責人許賢彬稱讚道。

高效辦好稅費服務“小事項”，全面實現為民服務“大目標”。甘肅稅務“高效辦成一件事”的全面推進，凝聚高品質發展合力，讓更優的服務“上線”，推動辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，使便民利企更加可感可及。