國網宜君供電公司：深化數據微應用 助力供電服務“前移”

“以前遇到停電，總是需要給這個打電話、給那個打電話，等待時間長，效率還低。現在還沒等到我發現，供電所人員就幫助我處理了電機用電的異常問題，現在的供電服務真是超前。”家住宜君縣堯生鎮安子坪村的許先生説道。

為全面響應省公司關於數字化轉型的戰略部署，國網宜君縣供電公司積極調動各班組發揮“小場景、微創新、深應用、大作為”的作用，以數據運維班為核心力量，通過 RPA機器人流程、數據微應用等數字化工具，對各供電所低電壓、重過載、三相不平衡臺區運作等進行數字化分析。在近期核查中，數據員發現安子坪配變存在4條不同時段的配變過載、三相不平衡情況，對轄區內的堯生供電所下發督辦通知單後，臺區經理對該區域配變情況進行了核查，經現場走訪，得知該配變在用電高峰期極易出現三相電壓不平衡現象，隨即了解客戶的用電習慣，指導客戶合理錯峰避峰用電，並“第一時間”對配變三相負荷進行了調整，解除客戶當前在農業生産中的用電顧慮，將用電服務提速更提質，提升客戶的用電感知度。

據悉，今年以來，宜君公司大力推進數字化轉型應用，以各供電所數據員隊伍建設為主力，通過使用 RPA技術以及數據微應用功能，使各供電所針對故障現象從“被動搶修”變為“主動研判”，減輕了基層人員的工作強度，減少了不必要的人力、財力、物力浪費，使基層工作人員能夠迅速處理客戶諮詢、報修等業務，提升客戶服務的及時性和滿意度，使客戶訴求得到更直接、更超前的回應。

下階段，宜君公司將組織4個業務部門以及7個供電所開展RPA流程機器人、數據微應用專項培訓，保證各部門、各班所數據員能夠熟練使用數字化工具線上處理日常業務，同步提高公司數字化人才隊伍專業水準，推動成果深化應用，以數字賦能推動各項工作，全面為公司數字化轉型奠定基礎。（陳曉平 通訊員 趙宸）