提升“銀發”客群幸福感 興業銀行西安分行讓適老金融服務更便捷

“現在我用手機銀行系統辦業務，發現專門為老年人開發的系統字號很大呀，省的我們再戴著老花鏡找功能呢！”指著升級後的手機銀行頁面，李阿姨説到。

“沒錯，我在手機銀行系統裏看到線下活動邀請，馬上就線上找工作人員報名。現在這科技不僅方便了年輕人，我們老年人也是能享受便利的嘛，不然哪能曉得這活動啊。今天我做這艾草錘美得很、滿意很！”郭阿姨拿著自己製作的作品開心的向大家展示。

網際網路、大數據、人工智慧等數字技術快速發展帶來便捷生活的同時，也讓一些不善用智慧技術的老年人在數字生活中“掉了隊”。為讓更多老年朋友享有智慧便利金融服務，興業銀行西安分行結合新形勢、新要求，用心思考方法、活用科技手段，從老年群體辦理銀行業務的多重體驗和權益保障入手，把握服務細節，全力提升適老金融服務品質。

為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，興業銀行西安分行推出了手機銀行“安愉版”，頁面佈局的賬戶查詢、轉賬匯款、生活繳費、話費充值等常用功能清晰明瞭，方塊式大按鈕、對比度高的字號也讓老年客群在使用手機銀行功能時更加方便、不易誤觸。同時線上上設置專屬客戶經理，提升老年客戶操作過程中問題響應速度，提供快速服務。

結合老年客戶豐富業餘生活的需求，該行發揮金融平台資源優勢，建立線上“養老金融專區”，打造“養老金融服務+助老生活服務”模式，內容涵蓋養老金融産品、安愉課堂、養老社區、法律顧問服務等，滿足老年客戶足不出戶即可享受養老規劃、品質生活、琴棋書畫等多方面生活服務，切實幫助客戶打造“老有所養、老有所依、老有所樂”的老年生活。

據該行相關負責人表示，老人的服務需求也在不斷地變化發展，因此適老化金融服務將持續探索。興業銀行西安分行將以實現讓老年客戶尊享“貼心、舒心、放心、安心”的美好生活目標，持續對科創金融與養老金融統籌協調，打造智慧舒適的適老服務，助力養老金融發展。（興業銀行西安分行）