辦得快 辦得好 辦得成

“您好，請問需要辦理什麼業務？可以先在這邊取號。”5月14日，在澄城縣行政服務中心大廳，工作人員耐心引導群眾辦理業務。

在業務窗口旁，“馬上就辦、辦就辦好”的標語格外醒目。

澄城縣建立起全縣統一的行政服務中心，服務範圍拓展、服務模式整合、服務形式多元，工作效能不斷提高。澄城縣行政服務中心已入駐部門35個，設置專區11個、窗口102個，進駐事項1313項，實現“大廳之外無審批”。

辦得快

高效服務讓群眾少跑腿

“我們原本預計變更流程至少要三五天，沒想到只用一上午，工作人員就將變更資料的初審全部完成了，還向渭南市行政審批服務局出具了申請文件。”5月14日，中國石化銷售股份有限公司陜西渭南澄城石油分公司負責人李濤告訴記者。

原來，前幾日，李濤急匆匆來到澄城縣行政服務中心綜合窗口，因公司人事調整，急需變更縣域內部分加油站成品油零售經營負責人。

得知情況後，澄城縣行政服務中心立足“讓企業最多跑一次”的工作要求，在做好窗口接待諮詢、現場輔導的同時，按照石油成品油零售經營許可的“一站式”審批，現場指導企業負責人填寫成品油零售經營批准證書變更申請表，完善相關申請材料，確保初審材料的品質，壓縮辦事時限，提升終審核查的通過率。

澄城縣行政服務中心通過對承接的258項劃轉事項進行審批流程再造，全面實行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的受理模式，提高了審批效率和服務水準。

為優化企業開辦流程，澄城縣行政服務中心還設立企業開辦專區，將設立登記、印章備案、銀行預約賬戶開戶、稅務申領等企業開辦環節全部納入企業開辦專區合併通辦，將企業開辦全流程線上辦理時間壓縮至1個工作日，實現簡易登出即來即辦，為群眾和企業提供全方位高效服務。

辦得好

人性化服務暖人心

5月9日，辦事群眾雷亞武來到澄城縣行政服務中心75號窗口，幫朋友辦理小餐飲經營許可證。

由於著急開業經營，雷亞武對窗口工作人員説明瞭情況。市場服務三股立即按照特事特辦、急事急辦的原則，安排工作人員利用遠端勘驗方式進行線上勘驗，與申請人進行現場視頻連線，對存在的問題進行詳細整改説明，並明確表示其整改後就發證。

市場服務三股負責人李潔説：“我們打造‘網際網路+遠端視頻踏勘’平臺，對勘驗事項的形式、內容、流程等歸檔並整理，不斷完善遠端勘驗現場工作辦法和手機遠端勘驗現場技術標準，實現了食品經營、小餐飲、小作坊‘不見面審批’。”

據介紹，為提高群眾的獲得感和滿意度，澄城縣行政服務中心還特別為老年人、殘疾人等特殊人群提供“送證到府”服務。

“我家裏養了20多頭牛。前段時間，我想擴大生産規模，需要辦理一個家庭農場的營業執照。”澄城縣馮原鎮黎光村村民曹移龍回憶，“但我年齡大了，不會在手機上操作，就打電話聯繫了澄城縣行政服務中心。”了解到這一情況後，澄城縣行政服務中心涉農服務股立即安排工作人員趕赴黎光村，到府幫助曹移龍進行無紙化資料填寫和資訊錄入，同時聯繫服務窗口開啟“綠色通道”，不到20分鐘就完成了辦理手續。第二天，工作人員再次來到曹移龍家，為其送上了辦好的營業執照。

“我們會繼續開展到府服務、延時服務、幫辦代辦服務，讓群眾感受到‘家門口’的幸福。”涉農服務股工作人員王越説。

辦得成

特事特辦、急事急辦、難事易辦

在澄城縣行政服務中心一樓業務辦理區，一排服務窗口整齊排列。其中，有一個區域獨立的窗口——“辦不成事”反映專窗。

“辦不成事”反映專窗工作人員張一梅説：“設置專窗是為了給不清楚政策者提供諮詢、為缺材料者在法律框架內提供容缺受理，還可以協調和推動多個部門協同辦理，實現特事特辦、急事急辦、難事易辦。”

在業務辦理過程中，“辦不成事”反映專窗工作人員按照“受理—辦理—反饋—歸檔”工作流程，第一時間接待群眾、傾聽訴求、解決問題，將問題和矛盾消除在萌芽之中。

截至目前，“辦不成事”反映專窗先後受理群眾、企業諮詢事項21件，以窗口兜底，實現群眾便捷辦事，最大程度讓辦事群眾滿意而歸。

與此同時，為推動企業項目建設提檔加速，澄城縣行政服務中心組建專班一線服務，推行“容缺+承諾制+並聯審批+全程幫辦代辦”審批模式，連續兩年實現3月底前完成市級和縣級重點項目前期手續辦理，辦結率100%。

“設立‘辦不成事’反映專窗是手段，讓群眾和企業‘辦得成事’才是目的。在優化政務服務流程的同時，我們也在不斷促進政務服務理念的轉變。”澄城縣行政審批服務局局長王澤琳説，“群眾和企業遇到急事難事，我們工作人員會積極想辦法，尋找其他適配政策解決難題，盡最大努力讓群眾辦事越來越便利。”