服務“見初心” 爭做“陜先鋒”

近日，國家稅務總局西安市稅務局第二稅務分局稅源管理三科被陜西省總工會授予2024年“陜西省工人先鋒號”榮譽稱號。

第二稅務分局稅源管理三科主要負責全市市直機關、事業單位社保費、個稅、大學生醫保和國有土地出讓金等非稅收入徵收管理工作，始終在服務納稅人繳費人的前沿一線深耕細作、傾情奉獻。近年來，稅源管理三科先後獲得“陜西省夢桃式班組”“西安市勞動競賽優勝班組”等榮譽稱號，還被評為西安市市直機關“五星級黨支部”。

黨旗領航

在履責擔當中踐行初心使命

“開展‘紅石榴 陜先鋒’創建活動意義深遠，確保了站位的政治性、增進了部門的協作性、彰顯了黨員的先進性，有利於醫保和稅務部門持續發揮各自職能作用，用好用準用活各項惠民政策，更好服務群眾、促進發展。”在第二稅務分局和市醫保部門聯合舉辦的“紅石榴 陜先鋒”活動中，西安市醫療保障經辦服務中心綜合參保科科長張文銓説。

“紅石榴 陜先鋒”黨支部品牌創建活動是由稅務部門牽頭，會同人社、醫保等部門建立的一項工作機制，旨在通過黨支部互學聯建等方式，深化部門間協作交流、精誠共治，促進“黨建+業務+服務”深度融合，凝聚服務民生的強大合力。

自2022年該項機制建立以來，稅源管理三科先後與西安市人力資源和社會保障局、西安市醫療保障經辦服務中心等多個部門聯合舉辦黨日活動十余次，開展“紅石榴 陜先鋒”志願服務活動20余次，面對面為老年人等特殊人群宣傳講解社保費政策，將政策送到群眾手裏、將實事辦到群眾心坎上，共同繪就社會保障“同心圓”。

社會保障工作是民生之需、民生之實。為切實解決納稅人繳費人急難愁盼問題，稅源管理三科在市政府政務服務中心、高新政務服務中心的兩個辦稅服務廳分別設立了黨員先鋒崗，探索創建“鏈條式”“楓橋式”辦稅服務廳，通過“專人負責、全程服務、個性解決、實時跟進”的工作方法，高效解決納稅人繳費人業務辦理過程中遇到的難點、堵點，用責任與堅守詮釋黨員的忠誠與擔當。

“我用手機自助辦理醫保繳費時，因為操作不當導致誤繳，現在要重新參保繳費，今天是退費審核的最後一天了，急需稅務部門幫助！”前來辦理業務的黃女士急切地説。但退費流程涉及多個單位和部門，為最大限度協助繳費人爭取退費時間，黨員先鋒崗幹部主動對接市醫保局和銀行，給予“全鏈條”服務，積極為繳費人在每個流程節點提供幫助，當天就完成了退費申請審核全部流程，全力保障了繳費人的醫保繳費權益。

“感謝你們幫我這麼快就辦完了業務，解了我的燃眉之急,你們真是群眾的‘貼心人’！”收到退費的黃女士連連道謝。

創新賦能

在攻堅克難中提升工作效能

非稅收入徵收鏈條長、涉及部門多、事關群眾切身利益，一直以來是徵管工作的難點。自2021年11月接手以來，稅源管理三科建立業務骨幹“智囊團”，挂圖作戰、集中攻堅。

工貴其久，業貴其專。稅源管理三科幹部鄭筱就是這個“智囊團”的核心成員之一。作為科室最早擁有稅務師資格證、長期奮戰在徵管一線的“業務大拿”，自參與非稅收入徵收工作以來，她充分發揮自身優勢，願挑最重的擔子、能啃最硬的骨頭，在直面問題、破解難題中不斷打開工作新局面。為提速非稅收入申報，她提出採取“跟單式”管理模式，以費源資訊單為跟單目標，逐一核對相關資訊，發現問題後及時推送給財政和土儲部門，為繳費人提供核定、開單、通知、申報繳費開票等流程“一條龍”跟蹤服務，非稅收入徵收精細化水準大幅提升。

非稅徵收每一個環節都至關重要、不容出錯，為提高徵收準確率，鄭筱參照“航海日誌”式做法，詳細記錄繳費申報、審核、確認的全過程，實施“一線人員初審、後臺人員復審、科所長定審”三級審核制度，實現了流程有依據、執行有標準、數據無差錯，在實踐中總結和形成了鄭筱式“航海日誌”工作法。

“自從實行‘跟單式’管理模式和‘航海日誌’工作法以來，非稅收入徵收精準度大幅提高，繳費人滿意度明顯提升，2023年至今無一筆徵收錯誤，真正做到了無差錯、零投訴。”鄭筱説。

先鋒帶頭

在稅企互動中延伸服務鏈條

“作為黨員幹部，就應該聞令而動、衝鋒在前，始終奮戰在服務群眾的第一線。”稅源管理三科幹部田久紅説。

稅源管理三科注重將稅務溫度融入民生服務，充分發揮“黨員先鋒隊”“青春夢之隊”“巾幗建功隊”先鋒模範作用，紮實開展政策宣傳輔導，及時回應群眾稅費訴求，不斷延伸服務鏈條。組建稅收宣傳服務隊，堅持“線下”宣傳走訪不停歇，主動將“納稅人學堂”搬到機關事業單位。

“稅務部門培訓開展及時、內容詳實、針對性強，讓我們更深入地理解了‘一老一小’個稅新政，更清楚地掌握了操作流程。”陜西省長安師範附屬小學財務人員表示。2023年，該局舉辦個人所得稅政策宣講活動近20場，開展政策輔導2萬餘人次，發放各類宣傳資料5000份，受到納稅人歡迎和讚譽。

此外，為實現“線上”政策答疑不打烊，稅源管理三科積極開展“線上直達”和“隔空見面”的互動式宣講活動。建立“一戶一檔”式聯絡員制度，依託稅企工作群和諮詢熱線，為納稅人繳費人提供24小時線上答疑服務，主動做好政策解讀、申報輔導、風險提醒等工作，結合納稅人繳費人個性化需求，製作系統操作流程二維碼，以精細服務滿足納稅人繳費人多元化、多層次的涉稅需求。

“只要掃描二維碼就能知道最新稅惠政策內容，還有詳細的流程表和示意圖，有疑問打個電話就能解決，非常方便！”納稅人李先生説。

勞動鑄就夢想，奮鬥開創未來。第二稅務分局機關黨委書記、局長邵佩雯表示，下一步將在政策落實、服務提升、權益保障等方面持續發力、久久為功，努力做到流程更簡、辦理更快、服務更優，不斷擦亮“紅石榴 陜先鋒”服務品牌，營造更優營商環境，為譜寫稅收高品質發展新篇章作出更大貢獻。（通訊員 鄧 婕  高 榮）