誠心誠意辦實事 響應訴求走新又走心

民生無小事，枝葉總關情。2024年是國家稅務總局連續開展“便民辦稅春風行動”的第11年，國家稅務總局西安市新城區稅務局以“持續提升效能 辦好為民實事”為主題，圍繞“進一步提升稅費服務訴求響應”等四個方面，結合轄區工作實際推出系列服務舉措，全面提升訴求響應工作的時、度、效，誠心誠意辦理惠企利民的實事、好事，化解納稅人繳費人急難愁盼問題，不斷賦能經濟社會發展，增進民生福祉。

高效響應 接到具體訴求“馬上辦”

“300多人的個人所得稅都報錯了，怎麼辦呀？”中國能源建設集團西北電力建設工程有限公司財務人員焦急地諮詢道。

中國能源建設集團西北電力建設工程有限公司是西安市新城區的重點大型能源建設綜合性施工企業，海外工程遍佈南亞、東南亞、中東等27個國家，現正著力於新能源國際業務拓展，是西安市新城區“走出去”企業中的優質代表。近日，該企業使用的工資薪金計算軟體發生故障，致使300余名員工被多代扣代繳了個人所得稅。因為涉及人數多、業務數量大，企業財務人員擔心不能及時完成申報更正，影響到員工們的個人所得稅綜合所得年度匯算進度，便通過新城區稅務局新時代“楓橋式”稅務所問題快速響應通道反饋其面臨的困境。

了解情況後，新城區稅務局第三稅務所第一時間與該企業取得聯繫，了解問題細節，並同步至辦稅服務廳、所得稅科，共同敲定了批量化解錯誤申報問題的流程與分工。一方面，在辦稅服務廳設置專窗，安排業務骨幹指導企業財務人員進行更正；另一方面，由稅務所、所得稅科抽調專人組成臨時專項審核團隊，在後臺集中進行跟蹤審批，很快就完成了該企業全部的個人所得稅更正申報業務，讓300余名員工放下了心頭的“擔子”。

“個人所得稅綜合所得年度匯算關係到每個員工的切身利益，非常感謝稅務部門精準週到的服務，以最快的速度幫我們解決了後顧之憂。”中國能源建設集團西北電力建設工程有限公司財務負責人説道。

深度解決 拓寬出口企業遠航路

“操作失誤以後財務人員著急得不知道怎麼辦，多虧稅務局的同志們及時為我們解決了問題，讓我們成功申請到了出口退稅款，公司最近在籌備擴大出口業務，這筆資金至關重要，簡直是‘雪中送炭’！”番茄家族（西安）食品有限責任公司法定代表人陳曉飛激動地説。

番茄家族（西安）食品有限責任公司成立於2022年，是一家由“90後”組成的創業公司，主要經營番茄塊、番茄醬等産品的對內銷售貿易、對外出口以及番茄産品研發等業務。得益於年輕人的活躍思維與奮鬥熱情，該公司自成立以來業績節節攀升，自2023年以來總銷售額已累計達1億元，其産品更是乘著“一帶一路”東風遠銷哈薩克、葡萄牙、馬來西亞等國，在當地大受歡迎。

但也由於企業剛剛起步，財務人員對稅費業務辦理流程不夠熟悉，在申報增值稅時誤將涉及出口業務的多張增值稅進項發票進行了認證抵扣，導致申報界面無法顯示這些發票，無法申請退稅。為此，該公司緊急求助新城區稅務局第三稅務所，稅務所結合企業辦稅經驗少、所涉業務流程多、程式複雜的具體情況，安排“稅務管家”全程陪同企業財務人員到辦稅服務廳辦理手續。“稅務管家”為企業當面答疑、耐心指導，並及時聯繫相關科室，了解審批狀況，推動業務辦理進程，最終企業順利拿到了退稅款100余萬元。

完成更正業務後，新城區稅務局第三稅務所“稅務管家”團隊專門走訪了該企業，聚焦出口退稅相關優惠政策及業務操作流程為財務人員進行了面對面培訓輔導，送上了一節幹貨滿滿的“稅法課”。“稅務管家”們還細心提醒財務人員用好“稅企交流掌上通”等線上平臺，依靠平台中提供的政策宣傳、業務輔導、納稅信用管理提醒等服務，全力推動自身發展。

“稅務部門不僅幫我們解決了退稅難題，還提供了全方位的幫助與指引，這讓我們對進一步拓展海外市場信心十足！我們一定會好好利用西安‘一帶一路’重要節點城市的地理位置優勢，讓公司更多産品揚帆遠航。”陳曉飛説。

適老服務 關懷“銀齡”群體有溫度

“我年紀大了，學東西特別慢，多謝稅務人員熱情耐心地給我講明政策流程，為我解難，我特別滿意，特別感謝！”81歲的蘇爺爺豎起大拇指為稅務幹部點讚。

耄耋之年的蘇爺爺是新城區稅務局太華路稅務所轄區內的一名納稅人。2021年，他為豐富自己的晚年生活並拓寬經濟來源，在新城區註冊開辦了一家便利店，但沒過多久，受疫情影響，小店便停止了經營。近日，蘇爺爺決定徹底關停小店，於是來到新城區稅務局申請辦理登出業務，但被告知因為自己未按照規定期限辦理納稅申報而被資訊系統自動判定為非正常戶，需要辦理解除非正常戶業務才能申請登出。

“我一輩子遵紀守法，疫情期間我的店沒有開門，我也沒辦法出門來辦業務，這怎麼就成了什麼非正常戶呢？”蘇爺爺十分不解。

面對這種情況，太華路稅務所的稅務幹部及時安撫了蘇爺爺的情緒，並面對面為他講解了納稅申報的有關規定，説明瞭稅務部門長期提供的電話指導、徵納互動協辦等能夠幫助老年人在家完成自主申報的服務舉措，並告訴他這種情況可以適用稅務行政處罰“首違不罰”事項清單。

在稅務幹部的耐心解釋和引導下，蘇爺爺最終理解了政策規定，隨後，在稅務所安排的特殊群體“協辦專員”手把手的指引下辦理了解除非正常戶業務，完成了登出手續。

今年以來，新城區稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，優化分級分流解決機制高效回應納稅人繳費人訴求，探索打造“金字塔矩陣型”訴求響應新模式。依託徵納互動平臺、88612366“便民服務一線通”“稅企交流掌上通”等多種渠道打造涉稅訴求快速響應網路，明確辦理時限，推動實現簡單訴求“馬上辦”；深度挖掘涉稅諮詢問題背後的訴求，延長訴求響應服務工作鏈條，做到“疑難化解、跟蹤問效、常態服務”一體推進，推動實現具體訴求“拓展辦”；關注重點群體、特殊群體，持續優化“綠色通道”“協辦專員”等便利化稅費服務舉措，讓“便民春風”惠及更多納稅人繳費人，推動實現特殊訴求“暖心辦”。

“下一步，新城區稅務局將持續關注涉稅涉費高頻熱點訴求，在健全工作機制高效響應納稅人繳費人訴求的同時，進一步緊貼企業群眾實際需求，著力打通辦稅繳費堵點卡點，分類精準施策，提高涉稅涉費訴求解決效率，為優化區域營商環境貢獻稅務力量。”新城區稅務局黨委書記、局長胡嶙表示。（通訊員 黨艷麗 牛南妮 趙若皓）