為打工人及時止損，挽回血汗錢

2024年4月29日上午11:54分，客戶宋先生進入鄉企城網點大廳徑直走向櫃檯前，表示著急要辦理跨行轉賬業務。當班櫃員察覺客戶神情焦急，觀察手背皮膚粗糙認定為是常年打工人，便詢問客戶轉賬用途，得知是給孩子繳培訓費49000元，並告知櫃員説是繳費了還能給返還20000元。

聽到“返還20000元”迅速引起櫃員的注意並立刻向風險經理彙報。風險經理進一步與客戶宋某溝通了解，得知宋某幾天前微信通過了一個“學習號”的好友請求，對方自稱是宋某的兒子，因洗衣服不小心把手機調水裏，所以用“學習號”與父親宋某聯繫。告知宋某説是學校邀請到清華大學資深教授培訓，培訓結束後由清花大學頒發專業培訓證書，自己覺得這是很好的一次培訓機會，準備報兩科課程，培訓費49000元。並讓宋某添加學校報名處負責人“黃教授”的微信聯繫繳費，強調説是現在報名繳費，政府還有50%補貼，培訓開課後3個工作日將補貼金額20000元退還家長。宋某聽到説是兒子學習上的事情，並沒有多想，就添加了所謂的“黃教授”微信號。

風險經理根據宋某反饋情況，並通過查看宋某與“黃教授”的微信聊天記錄，發現多次關於催促宋某繳費和要求轉賬的資訊。風險經理認定這是一起詐騙案件，為了不讓客戶資金受損，建議宋某先與兒子通過電話進行核實。經核實，兒子錶示自己沒有給宋某發送添加好友申請，也沒有收到學校關於邀請清華大學教授培訓的通知，學校更沒有什麼“黃教授”，並提示宋某是不是遇到騙子了。客戶宋某這才恍然大悟，及時停止向對方匯款，並對我行工作人員的善意提醒深表感謝。

犯罪分子抓住受害者宋某對子女無限疼愛的心理和打工人文化知識淺薄的弱點，對宋某實施電信詐騙。最終在郵儲銀行鄉企城支行銀行工作人員的有效識別和妥善引導下，為打工人及時止損，挽回血汗錢49000元，以實際行動做好金融反詐“守護員”。

近年來，各類詐騙案件頻發，防範手段需不斷更新，銀行工作人員應時刻保持警惕，學會察言觀色，多關注防範意識比較薄弱的打工人，多了解舉止異常的客戶，通過金融知識普及，讓客戶掌握防騙技巧，懂得自我保護。下一步，郵儲銀行鄉企城支行將進一步豐富反電信詐騙宣傳方式和渠道，持續擔負起向群眾普及金融知識、打擊防範電信網路詐騙的社會責任，牢牢守護人民群眾的“錢袋子”。（通訊員 張曉娜）