西藏自治區人民醫院ICU深化人文關懷 為患者提供更貼心的服務

“這是一名被牦牛頂傷的患者，腸道破裂，全身多處受傷，病情很嚴重。”西藏自治區人民醫院重症監護室（ICU）內，北京大學人民醫院的援藏醫生王斌當天正好值班。王斌知道這一類病情一點都不能耽擱，便急忙把患者推進了手術室。

“在現代醫療體系中，重症監護室作為救治危重患者的關鍵場所，其醫療服務品質直接關係到患者的生命安全和康復效果。”王斌説，“同時，隨著醫學技術的進步，我們不僅要關注患者的生理治療，更要關注患者的心理需求和人文關懷。”

獲得患者對醫療團隊的信任

ICU人文科室建設的核心目標是提升醫護人員的人文素養，優化患者關懷措施，構建和諧的醫患關係。通過加強醫護人員的培訓和教育，使他們掌握更多的溝通技巧、情緒管理方法和同理心，從而能夠更好地理解患者的需求和痛苦，為患者提供更為貼心的服務。

被牦牛頂傷的卓仁（化名）在治療了一個星期之後有希望順利轉出ICU。大家正充滿信心時，家屬突然找到醫生，表示要帶著卓仁一塊回家。

對於家屬的意願，科室醫生們很不解。因為在前端治療過程中，已經得知這是一個十分困難的家庭，情況緊急，所以醫院先行墊付了治療的費用，對患者及時進行了治療，怎麼突然就要回去呢？王斌經過和家屬深入交流才得知，該患者來自偏遠的牧區，現在連飯錢都沒有了。

得知這個消息，科裏的桂喜迎大夫等人自掏腰包，給患者買來了糌粑並給予患者1000元的資助。在這些幫助下，卓仁很快便痊癒出院了。

“在患者關懷方面，ICU人文科室建設注重提供個性化、人性化的護理服務，我們會力所能及去幫助需要幫助的人。”王斌説，“我們還設置了家屬探視時間，讓患者感受到家人的陪伴和溫暖；開展心理諮詢服務，幫助患者緩解焦慮和恐懼；組織康復活動，促進患者身體功能的恢復。這些措施不僅提高了患者的生活品質，也增強了他們對醫療團隊的信任和滿意度。”

尊重患者的知情權和選擇權

“這兩天她就可以去普通病房了，需要隨時觀察腿部有沒有腫起來，注意活動患者關節……”王斌事無巨細地囑咐著患者家屬。與王斌站在一起的還有年輕藏族醫生卓瑪次仁。王斌交代完後，卓瑪次仁對他們進行翻譯。“怕他們沒聽懂，每天跟患者家屬溝通時我都會帶上卓瑪次仁。”王斌説，“這邊整體的醫患關係很和諧，我們會充分尊重患者及家屬的知情權，讓患者能夠參與到自己的治療方案中。”

為及時解決醫患矛盾，防止因誤解或溝通不暢而引發的糾紛，該科室制定了每天與患者及家屬的溝通機制，不僅家屬隨時可以來找醫生跟進情況，醫生查完房也會主動與患者（家屬）交流。

西藏自治區人民醫院ICU每年都會收到十幾面錦旗，多年無不良醫德醫風投訴、無醫療投訴。“作為醫務人員，應當及時了解並滿足患者被理解、被重視、被尊重的需求，同時也應掌握患者對醫療服務的期望。”王斌表示，良好的醫患溝通有助於醫務人員調整自己和患者的醫學觀念，也有助於醫患相互正確理解對方，協調關係，保證醫療活動的順利進行。

增強醫務人員的職業榮譽感

29歲的卓瑪次仁是王斌的徒弟，2021年成為一名ICU的醫生。“新醫生來到重症科室，最怕面對突發狀況，自己沒法把握。”卓瑪次仁説，但是在這裡自己從來沒害怕過，哪怕是淩晨兩三點，卓瑪次仁都可以聯繫到師傅王斌。

“醫務人員是醫院科室建設的主體力量，他們的專業素養和人文素養直接關係到科室的整體水準。”王斌説，“我們科室為醫務人員提供良好的工作環境和學習氛圍，鼓勵他們不斷學習新知識、新技術，提升自身能力。”

對此，卓瑪次仁深有感觸。卓瑪次仁跟著王斌以“師帶徒”方式學習兩周後，王斌就指導卓瑪次仁做了開題報告。

“王主任問我對哪些方面感興趣，我在重症時期面臨很多有血栓風險的患者。因此最後跟王主任討論後，我們決定做一個下肢血栓課題研究。”第一次接觸課題報告，讓卓瑪次仁既緊張又激動。

從簡單的回顧性課題研究入手，到篩選患者、建立模版，再到後續的數據收集……王斌手把手地指導卓瑪次仁，還會定期讓卓瑪次仁給科裏進行彙報，科室其他有資歷的醫生也會對卓瑪次仁的報告進行評價和指導。“目前我的課題數據部分已經錄完，現在處在分析階段。”卓瑪次仁説，以前連錄數據都不懂，現在已經掌握了實驗設計的一系列程式，自己也在按照程式開展課題。

如今，卓瑪次仁已經具備了獨立管理患者和查房的能力。“作為年輕醫生，我感覺咱們科室在‘傳幫帶’上做得很好，不管是援藏醫生，還是本地資深醫生，都能毫無保留地把自己的經驗、技術傳給年輕醫生。”卓瑪次仁説。

“下一步，我們將利用現代科技手段提升醫療服務水準，如引入智慧化醫療設備、開展遠端醫療服務等，為患者提供更加便捷、高效的醫療服務。”王斌説。