營商環境提檔升級 納稅服務“優”無止境

今年以來，國家稅務總局西安市未央區稅務局積極探索新時代“楓橋經驗”在稅務一線的實踐運用，聚焦“高效辦成一件事”，在創新升級服務舉措、高效響應涉稅訴求、擴大稅惠輻射效應等領域同步發力，切實推動稅收工作提質增效。

“民有所呼”秒接入“我有所應”有速度

“有稅務問題？撥打未央稅務86312366，一個電話管到底！”

依託“86312366”便民辦稅一線通，未央區稅務局聚焦“民有所呼”窗口，升級完善稅費服務訴求解決機制，將智慧諮詢與人工諮詢相結合，優化完善“線上+線下”反饋機制，通過“收集+解答+反饋”的問題解答閉環模式，及時有效開展政策輔導，傾聽企業訴求，解答涉稅問題。建立諮詢高峰預警及應急處理機制、未接通電話主動回撥機制，強化坐席人員業務素質，前端化解納稅人繳費人關切問題、疑難問題，傳遞稅收“好聲音”，為群眾“指好路”，讓群眾“少跑路”，確保納稅人繳費人有呼必應、有應必答、及時響應、快接快辦。

“您好，我們想線上上變更生産經營地聯繫電話，請問怎麼操作呢？”近日，陜西淩成裝飾工程有限公司財務負責人齊女士撥打了86312366，坐席人員通過電話輔導，快速準確地幫助納稅人提交資料、辦理業務。齊女士表示：“現在越來越多的業務都能通過線上辦理，還能電話諮詢輔導和查詢進度，不用再去辦稅服務廳排號了，真是太方便快捷了！”

涉稅問題耐心答延時服務有溫度

隨著線上辦稅的大力推廣，“非接觸式”辦稅繳費服務現已成為納稅人的主流辦稅渠道，但還有部分納稅人繳費人因個體原因，無法順利線上辦稅繳費。未央區稅務局在大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務的同時，也時刻關注著這部分特殊群體的需求，對來到辦稅服務廳的老年人、殘疾人士等其他有需求的納稅人繳費人，配備“一對一”導稅服務、“手把手”教學輔導。

“原本在路上還忐忑不安，心想到了辦稅服務廳也快到下班時間了，可能無法辦理業務，但你們主動提供延時服務，業務熟練、熱情耐心、認真負責，真是太貼心了！”納稅人呂爺爺連聲稱讚。

近日，臨近下班時間，呂爺爺匆匆趕到未央區稅務局辦稅服務廳尋求幫助。原來他需要辦理名下經濟適用房契稅繳納業務，因不會使用APP線上辦稅，還看不清辦稅流程宣傳折頁上的字，愁得團團轉。為解決納稅人燃眉之急，未央區稅務局通過綠色專窗提供“優先辦理”“全程幫辦”的同時，開展延時服務，耐心輔導“快時代”下的“慢人群”，讓他們也能跟得上時代的腳步，盡享辦事便利。

數據賦能強服務辦稅質效有精度

未央區稅務局不斷探索提升“以數治稅”能力與“楓橋稅務”理念深度結合的創新方法，秉持“服務前置化”的理念，各業務條線業務骨幹組成“稅青稞”志願者團隊每月定期開展以“系統操作演練+熱點問題答疑”為主的各類直播培訓，通過“零時差”的互動方式，進一步加深納稅人繳費人對個人所得稅年度綜合所得匯算、電子稅務局自助開票等時下熱點辦稅繳費政策及操作流程的理解。積極與轄區內街道辦、社區基層黨組織、高校、企業聯建共建，摸清群眾需求，響應群眾呼聲，建立“楓橋式”流動服務站，持續開展下社區服務活動，利用大數據精準鎖定納稅人繳費人的問題需求，靶向施策回應納稅人繳費人關切，並持續盤活大數據的力量，以“管家式”稅費服務將問題解決前置化和預防化，持續提升納稅人繳費人辦稅體驗。

“為了讓符合條件的企業及時享受稅惠紅利，我們借助稅收大數據篩選符合稅費優惠政策享受條件的企業，通過電子稅務局第一時間向納稅人繳費人‘點對點’推送稅費優惠政策，確保政策精準送、及時達，變‘人找政策’為‘政策找人’。”未央區稅務局相關負責人介紹。

下一步，未央區稅務局將不斷強化科技支撐、數字賦能，全力打造“智慧快享”服務標桿，把納稅人繳費人滿意度作為新時代“楓橋式”稅務所建設的根本評判標準，充分發揮以“稅”促“新”多點輻射效能，以更實作風、更大力度、更優舉措提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，推動轄區內各類經營主體高品質發展，傾情打造納稅人繳費人滿意的稅收營商環境。（通訊員 南婉欣）