一季度全國消協組織受理投訴34萬餘件

記者9日從中國消費者協會獲悉：根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴346338件，同比增長13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%，為消費者挽回經濟損失19740萬元。接待消費者來訪和諮詢20萬人次。

根據投訴性質，合同問題佔28.03%，售後服務問題佔25.47%，品質問題佔21.61%，其他問題佔8.60%，虛假宣傳問題佔5.25%，安全問題佔4.05%，價格問題佔3.84%，假冒問題佔1.52%，人格尊嚴問題佔0.85%，計量問題佔0.77%。與2023年一季度相比，品質與合同問題投訴比重上升較明顯，售後服務問題投訴比重下降顯著，其餘類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為162403件，佔總投訴量的46.89%，與去年同期相比，比重下降5.43個百分點；服務類投訴為160092件，佔總投訴量的46.23%，比重上升0.95個百分點；其他類投訴為23842件，佔總投訴數量的6.88%。

根據2024年一季度商品大類投訴數據，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2023年一季度相比，服裝鞋帽類、家用電子電器類投訴量比重分別上升1.51個和1.23個百分點，日用商品類、交通工具類投訴量比重分別下降2.83個和1.93個百分點。

根據2024年一季度服務大類投訴數據，生活社會服務類、網際網路服務類、教育培訓服務類、電信服務類、銷售服務類居於前五位。與2023年一季度相比，網際網路服務類投訴量比重上升3.03個百分點，公共設施服務類投訴量比重下降0.89個百分點。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、食品、通信類産品、汽車零部件、鞋。與2023年一季度相比，通信類産品、服裝、電腦類産品、首飾投訴增長較高，汽車及零部件投訴下降較多。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性網際網路服務、餐飲服務、行動電話服務、培訓服務、住宿服務。與2023年一季度相比，旅遊服務、網路接入服務進入服務類投訴前十。其中旅遊服務、行動電話服務、放映演出服務投訴增長較高，美容美發投訴有所下降。