高效辦成一件事 甘肅省人社廳出臺17條舉措 進一步優化政務服務

近日，甘肅省人社廳印發《進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》，出臺17條具體舉措，從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，依託全省數字政府建設和人社部金保工程等資訊化項目，強化人社業務和數字技術深度融合，實現辦事方式多元化、流程最優化、材料最簡化、成本最小化，最大限度利企便民，引領和支撐人社事業高品質發展。

《方案》明確，2024年，推動線上線下政務服務能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，實現省人社廳牽頭的2項和配合的7項“一件事”高效辦理。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實現企業和個人兩個全生命週期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

甘肅省人社廳將全面加強政務服務渠道建設。落實線下“只進一門”要求，單設的人社政務服務場所原則上整合併入本級政務服務中心，確不具備整合條件的，經本級人民政府批准後由本級政務服務中心實行一體化管理。按照省政府辦公廳要求，組織開展政務服務場所規範化建設全面自查，6月底前集中清理整治場所分散、事項“明進暗不進”“體外迴圈”，群眾辦事跑多處等問題。依託12345政務服務便民熱線持續加強政務服務熱線歸併，設置人社領域專席，針對群眾高頻訴求及時更新“12333”政策知識問答庫，確保熱線回訪滿意率達到85%以上。

聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，省人社廳將加強與其他省份對接協作，分批次推動實現人社政務服務事項“跨省通辦”“省內通辦”。2024年9月底前，研究梳理第三批告知承諾制實施清單並向社會公佈。分級分類規範完善“告知承諾+容缺受理”審批服務流程，完善容缺受理模組功能，製作告知承諾書模板，方便企業和群眾簽訂告知承諾書。全面梳理人社領域資金補貼扶持政策服務清單，為企業和群眾提供基於大數據的精準“一站式”服務，推動更多惠企便民補助資金和政策“不來即享”“免申即享”。

為了縱向打通國垂系統和國家層面共用數據資源，甘肅省人社廳將推進數據直達系統應用。開展人社政務數據治理，編制“一企一檔、一人一檔”數據規範，推動實現“一數一源一標準”。深化電子證照數據共用應用，原則上能夠通過數據共用核驗的事項免於提交證明材料、能夠提交電子證照的免於提交實體證照。推動大數據、區塊鏈、人工智慧等新技術在辦事服務具體場景中的應用，完善智慧預填、智慧預審等服務功能。依託甘肅省“二維碼一碼通”支撐平臺，配合推進“一碼通”與電子社保卡互聯互通，逐步實現“一碼通辦”。