商洛：推行“三員”服務機制 辦好群眾身邊稅費事

4月23日，商洛市首家“稅惠到坊”便民服務驛站在丹鳳縣鹿池社區揭牌成立，標誌著“稅惠到坊”“三員”服務機制正式啟動，為解決基層政策落實“最後一米”和矛盾化解“最先一步”打下了堅實基礎。

今年以來，為提升企事業單位、村（社區）群眾民生政策知曉度、辦稅繳費便利度、矛盾化解滿意度，國家稅務總局丹鳳縣稅務局以落實“稅惠到坊”部署為契機，推動形成“政府主導、部門協同、全面覆蓋”的便民服務新格局，以“稅惠到坊”便民服務驛站為陣地，聘請全縣各村第一書記、事業單位會計、企業財務人員等116名人員為基層“政策宣傳員、業務幫辦員、矛盾調解員”，推動稅費政策宣傳、爭議矛盾化解等深度融入社會綜合治理大局。

據了解，丹鳳縣稅務局積極運用政府協調機制和社會綜合治理管理網格，推動人社、醫保、信訪、工會、司法等多部門參與實體化稅費便民服務驛站，首批打造了鹿池社區、縣人民醫院、堯柏水泥等4個驛站“樣板間”。編制政策口袋書和“幫代辦”工作指引4類，年內將建成覆蓋全縣的群眾身邊的便民服務驛站。同時，集中攻堅高頻民生問題，舉辦全縣“三員”業務培訓，開展政策宣講16場次。驛站“樣板間”運作以來，已幫辦業務40余人次，化解爭議5個，群眾辦事便利度、服務滿意度、政策獲得感有效提升，也得到了駐村第一書記的積極支援。“稅費便民服務驛站讓群眾少跑路、不跑冤枉路，作為駐村第一書記，我將繼續加強對社保徵繳等政策業務學習，熟練掌握操作流程，真正把這一惠民機制用好，把稅收政策宣傳好，把稅費矛盾化解在基層一線。”國家稅務總局商洛市稅務局駐鐵峪鋪鎮寺底鋪村第一書記張煜表示。

“稅務部門對我們進行了業務培訓，我們也能幫助群眾辦理代開發票、社保繳費等業務。”鹿池社區主任、支部書記張世喜説道。該社區內有丹鳳縣最早建成的生態移民搬遷小區，常住居民普遍為“一老一小”留守群體，周邊個體商戶較多，對涉稅繳費業務辦理輔導需求較高。自便民服務驛站設立之後，家門口就能諮詢稅費優惠政策。“群眾辦事確實是更方便了。”張世喜説。

在外地工作的李先生，兩個月前從丹鳳某公司離職，因停保業務辦理問題導致無法正常繳費，為此找原公司財務人員進行情況反映。接到該公司“矛盾調解員”情況反饋後，丹鳳縣稅務局立即啟動三方聯動機制，聯合縣醫保局邀請李先生和公司財務人員通過騰訊會議方式進行三方“雲端會面”溝通，僅用20分鐘時間，便處理了這起爭議糾紛。“本以為跨部門辦理業務會很麻煩，沒想通過這種線上的方式很快就解決了，雲端調解自己不用來回跑，這種為民著想辦實事的做法非常好，值得點讚。”李先生高興地説。（通訊員 安徽  毛靜）