嘉峪關：“流動辦公席”零距離解難題

“理髮是免費的嗎？”

“諮詢一下‘愛心午餐’怎麼辦理？”

“您坐下，我幫您量個血壓。”

……

近日，在嘉峪關市文殊鎮集市“流動辦公席”前，前來理髮、量血壓、辦理居家養老登記手續、了解民生保障政策的老年人絡繹不絕。

“流動辦公席”是嘉峪關市解決老年人急難愁盼問題，實現為民服務“零距離”的創新之舉，以老年人為中心，採取直接應答、直接辦理、直接反饋的“三直接”服務方式，進一步拓寬工作人員聯繫群眾、服務群眾的渠道。

2023年以來，聚焦老年人的操心事、煩心事、揪心事，嘉峪關市民政局開展“流動辦公席”品牌創建行動，將為民服務辦公現場搬到集市小巷、辦公窗口搬進群眾家中，建立起調查研究、把“脈”問“診”、精準施策、跟蹤問效“全鏈條”破題機制，把理髮陪護、健康監測、幫辦代辦、養老服務登記辦理等事項納入服務範疇，做到出一次“席”，滿足老人多種需求。

同時，動員養老、餐飲、家政、物業等50多個機構和組織力量，為老年人推出“老有所養”“急有所助”“困有所扶”等多種養老服務，讓老年人安享幸福美滿的晚年。

“為辦好群眾特別是老年人的關鍵小事，嘉峪關市民政局還深化拓展‘流動辦公席’觸角，實施‘1+5’服務鏈，以居家養老服務網路為主陣地，開設政策法規宣傳席、排憂紓困服務席、社情民意聯絡席、業務知識指導席、服務品質監督席等5個分席，根據老年人的需求‘訂單’實施聯動響應。”嘉峪關市民政局局長劉應蘭説。

一年來，嘉峪關市累計開設“流動辦公席”581場（次），依託“流動辦公席”辦結各類意見建議135條，解決老年人需求251件，登記養老服務事項327件，採集老年人基礎數據1574條，發放民政服務政策、防養老詐騙等宣傳彩頁5749份。